逾四成买家网购退货 木门业执行无理由退货难度较高

日前，国家工商行政管理总局也正式发布公告称，《网络交易管理办法》已经国家＊＊＊＊审议通过，将自今年3月15日起正式施行。《办法》指出，除了部分特殊商品之外，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日7日内要求无理由退货。

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逾四成家居买家网购退货

记者在淘宝网家居建材类目查看到，约有80%的店铺持有“7天无理由退货”的标志。记者随后点击进入天猫家装馆，查看了林氏木业、TATA木门、穗宝床垫、大自然地板、罗莱家纺(002293,股吧)等几个知名品牌天猫旗舰店“30天内退货”情况。

记者发现，除了TATA木门退货率低于行业平均值3.1%之外，其他品牌都大幅超过该数值：其中全友家居退货率为15.45%，总退货1165次，其中无理由退回589次;顾家家居退货率为15.94%，总退货387次，其中无理由退货102次;林氏木业退货率为10.56%，总退货2661次，其中无理由退货1824次;TATA木门退货率为2.18%，总退货26次，其中无理由退货12次。

一份调查显示，有45%的买家在网购家居产品中有过“不愉快的退货经历”，其中有23%网友的退货原因是木门家居产品存在缺角、表面裂痕等瑕疵，有22%的网友是因为产品的材质与宝贝描述存在差异而退货。

执行无理由退货难度较高

据了解，新规指出无理由退货的“运费由消费者承担”。但记者了解到，木门家居产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及到“物流费和包装费”，其中物流费大约占据产品成交价的10%~15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。

有业内人士分析指出，对于木门消费者而言，七天无理由退货的硬性条件是买家承担来回运费，这对于买家和卖家双方而言的貌似公平。但木门家居建材产品不像是服装鞋包等商品，物流费用动辄几百元，一旦发生无理由退换货，意味着消费者要平白无故损失数百元运费，而且还要自行拆装联系工人搬运联系物流运送，这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞”，或是找卖家补偿些许费用不了了之。最终使得法律保护成为“美丽的泡沫”。

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