调查：2014门窗行业售后服务质量评分普遍低

2014年，门窗行业售后服务平均得分为51.2分。较之2012、2013两年，明显下滑。其中，不能有效帮客户解决问题的企业比率竟高达61.67%。这一年，木门行业市场竞争越来越激烈，产品同质化趋势明显，售后服务质量成为品牌差异化竞争的重要角色。然而，木门行业由于产品标准化程度较低，售后服务专业人才少等因素，售后服务水平偏低。木门品牌企业要想在这一年里赢得市场，还要在售后服务方面加强！

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2014门窗行业售后服务调查评分偏低

据资料显示，本次门窗企业售后服务电话调查共选择了TATA、润城创展、春天、3D、博亮、一统、罗兰、伯艺、江山欧派、新标、爱迩美、比乐、龙树门、普吉尼、皇派等15个知名木门品牌，针对木门行业投诉较多的产品质量问题，如木门买回几个月后就出现色差或褪色，在展厅里看起来鲜艳漂亮的门买到家里就出现斑点、重影，拼接处出现开裂、变形等问题，分别于不同日期不同时段拨打了三轮售后服务电话，开展调查。

调查结果中，不及格的木门企业比例竟高达66.67%。虽然，73.33%的企业都已经装有免费售后服务电话，接通率也已经超过50%，甚至有80%的企业在周末依然可以接通售后服务热线。但关键问题出在春节前期，这一时期，木门企业售后服务电话普遍难以接通，接通率仅为26.67%。可见，大多数木门企业在春节前期对售后服务环节都有所疏忽。

调查涉及的15家企业当中，没有一家企业能够达到100分，其中，90分以上的企业只有江山欧派和3D木门两家，80分~90分之间的只有博亮一家，70分~80分的区间完全断档，60分~70分的也只有新标和春天两家。也就是说，售后服务调查评分达到及格线以上的木门企业只有5家，80分以上企业仅有3家。

优质的售后服务帮助企业获良好口碑

这样的调查结果，让木门企业身陷售后服务泥潭，许多木门消费者表示，售后服务是他们越来越重视的一个购物环节。如果木门企业对待卖出去的商品就如同泼出去的水一样，那么其未来的发展是不容乐观的。木门企业想要改变如此困局，必须要更为重视售前售后服务质量的提升，逐步建立完善的售后服务体系，力图通过提供高质量的服务，以获得消费者的口碑、持续的美誉度以及市场竞争力。

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