顶间木门董事长马崇元：着重建设微信和微营销

中华门窗网很荣幸邀请到第十三届中国国际门业展览会顶间木门董事长马崇元接受我们的专访。

【中华门窗网记者】：中华门窗网的各位网友大家好，这里是第十三届中国国际门业展览会的现场，今天我们非常荣幸的邀请到了顶间木门的马总来做我们今天的采访嘉宾，马总，您好。

【顶间木门董事长马崇元】：您好!主持人好!中华门窗网的网友大家好!

【中华门窗网记者】：就是说所有的企业将自身品牌，达到全国性的品牌是每个企业的最终目标，但是在这个过程中，肯定少不了企业的一个品牌提升和宣传，我想问一下马总，今年咱们顶间14年的宣传计划是怎么样的呢?

【顶间木门董事长马崇元】：针对这个宣传计划，我们任何一个品牌，它都是从一个小的个体成长为一个地方性品牌和全国品牌，乃至于一个世界性的品牌。那么对于家具这个产品，特别像我们木门这个行业，它属于一个定制性的产品，我觉得更多的有几个方面，一个是我们企业本身具备的一种品牌高度，第二就是产品的品质、服务的品质和包括对社会的这种责任的提升，老百姓的心目中间，大家真正的品牌，这才是真正意义上的品牌。那么顶间对品牌提升，2014年我们应该是属于全方位的提升计划去做，第一点，就是我们从宣传方面，顶间从07年至今，我们更多的一期宣传，停留在互联网上。包括今天移动互联网这个发展，我们在这个地方也是深刻去做。举例:就像微信营销，网络营销、还有社区营销，这我们发展的一个重点，那么在服务品质上，顶间连续8年，每年做的这个阳光服务工程叫阳光行动，我们专门针对老客户，进行维护、维修、保养，这是连续8年客户使用我们的产品一直持续的在做这方面去提升。简单的就是说从这方面去提升。

【中华门窗网记者】：刚刚马总也讲到了，关于营销这一块，像这个微信啊、微电影啊、微博等之类的，因为现在这一类的营销，逐渐成为咱们企业品牌宣传的新途径了，我想问一下这一类的创新和应用，咱们企业会有一个什么样的想法去对待呢?

【顶间木门董事长马崇元】：这个微营销我们是从2012年下半年我们已经做了，当时这个微信平台客户端还没有开放，在2013年6月份的时候，我们企业已经做了微信平台的APP,今天我们可以通过订阅号、服务号可以了解到我们顶间的产品各个系列，我们接受的服务信息以及和客户之间的互动，这些我们都有去做。那么针对这个广大的这些网友，特别是我们现在说的移动互联网上，今天的时代，我们基本上智能手机的发展，我以及处在了移动互联网时期，所以顶间在这一方面微网站、APP这些建设已经可以说是走在行业的前面，我们还是会不断的持续，生化和优化，我们在微信和微营销上面会注重建设，现在客户可以通过我们的网站进行预订、查询包括方位查询全部在这一方面都能实现。

【中华门窗网记者】：刚刚马总讲到了，那个营销这一块的宣传，品牌和产品这一块都有提到，而且产品现在也是咱们门窗行业的一个核心，我想问一下马总，咱们2014年有没有新品的一个推出，或者说是在其他市面同类产品上，咱们企业的一个优势在哪个地方?

【顶间木门董事长马崇元】：这个顶间每年都有近十款新产品面世，从我们当初说改变了木门行业的油漆技术六底三面的这种工艺，包括我们在2011年提出这个隔音门的方式，2012年我们提出零苯零醛木门也就是木蜡油木门去提升，包括2014年我们主要是加强在美式的仿古门上面来进行研究和开发。现在2014年有两大块，应该对我们的经销商包括我们的终端消费者来说是给我们木门行业带来的福音。一，我们从德国汉莱欧展会当中看，欧洲它的地板和家居行业的发展，他们基本今天已经不再使用我们传统的油漆产品，众所周知，油漆中间都含有大量的苯和二甲苯，对我们人体的呼吸系统免疫能力是一种很大的破坏，我们顶间木蜡油这款产品也就是植物油这一款产品，我们是从2011年就在研发在推广，但是目前我们国人在这方面的认知包括我们企业的推广力度还是不够的，因为这一款产品可以说真正一款意义上环保的产品。因为它所有的涂装材料是取自于天然的植物油和天然石蜡，来进行调和涂装在木门上面，改变了我们这种传统的油漆数含苯和二甲苯上的一个概念，第二点：那就是我们说到的美式的仿古这块，我们现在好多巴洛克风格、洛可可风格，地板、家具、橱柜、衣帽间等等，在这些方面已经坐在我们门的前面，我们收到很多一些消费者的反馈，他们在装修方面，在选门方面，在这一类的产品上面相对还是比较欠缺，所以我们更致力于在这一方面的产品进行过多的一些研发，但是一个主题没有变，那就是我们要去做零苯零醛环保的产品。

【中华门窗网记者】：刚刚马总在结束的时候也讲到了环保这一块，现在也是所有消费者对这个看重，现在提倡环保、健康、低碳，我想问一下咱们顶间在这一块有什么样的做法呢?

【顶间木门董事长马崇元】：顶间从创立以来，我们给自己的一个目标，就是致力于为人们提供优质环保的木门，这是我一生梦寐以求要做的一件事情，为什么我们要说这样一句话呢?因为我们今天所有的建材材料，包括人造板，很多都是说环保，E0也好E1也好，消费者往往忽略的一点，所有我们要在市场买的这些环保的材料，拿到我们的房间装修以后集合在我们房间，结果检测，它的甲醛或者是苯超标可能是几十倍也可能有上百倍。在1999年北京儿童医院对一百例白血病儿童家庭做过抽样调查，其中就是百分之八十以上近六个月时间内进行家庭示范豪华装修，但是我们普通的消费者，他没有办法说我要去买一款环保产品。什么样的产品才是环保产品，我们看到的证书，认证等等，包括检查报告，都认为是环保的产品，为什么我们装到家里以后就变成了一个不是环保的家呢?这里面就是一个叠加效应，我们甲醛释放量，它在这个空间每一个释放量，比如说一点点对吧，但是十个产品、二十个产品累加到一块来了之后，我们就变成了一个不环保的产品。所以说，我们的消费者在维权的时候很难去维护自己的合法权益，因为单个每个产品可能检测都会合格。在这里我有个呼应，就是说我们要在选择这种产品的时候，尽可能去少选人造板类的产品，尤其是涂装类的，我们看今天的欧洲，他们基本是把油漆涂装已经废弃了，包括中国以前出口的儿童玩具到欧美国家重金属超标，这个案例我想大家应该是很清楚，为什么南美要抛弃传统油漆呢?一是对我们的环境破坏大，第二对我们生产的操作工身体影响大，第三点这个产品在我们的消费者家里面，对我的家人特别是老人、孩子、孕妇，它有长期的苯和二甲苯甲醛释放，对我们人体的免疫系统造成很大的危害，所以顶间我们在一开始做门我们选择的胶水就是芬兰进口的taier胶水，可以说是选择零醛的胶水，为什么要这样的胶水呢?我说更多的是一种责任和使命在做这种事，我们不想让我们的下一代或我们的客户在因为买了我们的产品导致身体基能方面去下降最后产生疾病，我们装修家庭是改变了家庭的住宅环境提升生活品质，我们所有男人也好在外面去打拼改善了家庭环境，我们是爱家人的表现，而不是我们要买一个劣质材料的产品装到家里面去害了家人，所以我们从胶水方面我们是严格把关。第二我们一定是选择E0级的材料，用材板材也是E0级的板材，尽可能少用人造板。第三点，我们现在就是油漆，尽可能的不用油漆来去做涂装，我们更多的在这地方倡导呼应，改变我们涂装方式，我们采用这种植物油的涂装方式，为我们的环境，为我们的家居环境，为我们的身体健康，为我们所有从事这个产业的工人他们的身体来去做一份贡献。

【中华门窗网记者】：非常感谢马总刚刚讲到咱们产品的选材，还有家庭使用等等方面，很贴近我们现实生活，也很为员工的安全方面着想。我现在想问一下，因为近年来8090后他们的消费者已经成为了咱们家居建材的消费主力了，然后这一代的消费者，他们的追求是那种个性、时尚、品味，那咱们顶间在这一块是怎么样去调整和满足这一块的需求呢?

【顶间木门董事长马崇元】：主持人提的这个问题我觉的很好，这个80后90后现在已经是社会的中流砥柱，他已经成为一个消费主流，和我们父辈，相当于我们这一辈就是70后，他们更多的想法就是不一样。过去包括我们父辈包括70后的，他们更多的关注产品的品质性能是环保。那么我们很多80后90后的他们更多的注重产品的外表时尚，对于这些快捷方式，怎么样购买、服务的快捷方式上面，那么我们企业是怎么样去应对，我们说，今天我们从销售来讲叫无处不在，我们从最多的PC端。因为他们这一代是生活在电脑上和键盘上面成长起来，过去我们将通过PC上面一些服务让他们去查询，到今天移动互联网上，所以我们做的微信运用的APP可以去查到我们的服务信息、我们的产品公告、产品的型号包括订单查询、包括防伪查询、服务查询、服务预约，这个就是尽可能去满足他们快节奏的生活方式。在产品研发上面，我们现在是二八分，百分之二十的产品是围绕我们迎合我们80后90后的，就是它在色彩上、款式上尽可能是走简约的、时尚的路线。包括我们2014年我们推出了一款颜色，叫香槟色，这个目前在家居行业和木门行业很少能见到这种颜色，这种颜色就是非常鲜艳，很符合我们90后80后他们的审美观点，从款型设计上研发。2014年我们下半年的规划就是一个电商的产品，现在众所周知，木门他是一个定制行业。有的人说，我们通过传统的互联网方式，我们没有办法去解决售后的问题，我们现在更多的是致力于o2o的这种形式，就是线下体验、线上购买，包括线下服务，这样的模式来符合我们今天这样的一群年轻人。

【中华门窗网记者】：刚刚也讲到了如何去满足这一类消费者的需求，我现在想为广大的消费者问句，我们在选购产品的时候，经常会出现那种假冒伪劣的，我们不知道怎么去辨别，看看马总能不能给我们接受几种鉴别真伪的方法，或者是一些提供一些金玉良言让我们参考一下?

【顶间木门董事长马崇元】：这个行业在中国整个发展也差不多短短十年的时间，因为现在还是整个行业发展相距比其他的家居产业来讲算是起步阶段，现在整个市场还是以良莠不清。很多一部分大的企业，我们都是在做品牌建设，品质建设，渠道建设，然后包括客户的关系、维护，售后服务上面的服务建设，都是在花大力的去建设一个品牌。但往往我们下面有一些经销商或者是一些不乏的商家，可能有的是挂着门头某某某品牌，最后卖出去是什么样的产品消费者有的时候是很难去识别。但这里面也并不是说没有识别的方法，今天在我们木门行业中间我们去看了我们大的木门企业，我们一般都做了查询识别系统，以顶间举例为算。我们可以通过在我们顶间的网站上面，有一个查询我的订单，就是我们每一个消费者在顶间定的门的电话号码和客户地址、订单号这三方面任意输入一项就可以查到它的实时订单在工厂的状况。然后包括我们的产品方面现在也做了防伪处理：一，我们所有的门套板背面全部打上了防伪、防潮的商标在上面，我们所有的包装物上面也有二维码可以进行查询的，二维码扫过之后直接输入手机号或订单号、客户地址，也可以查到我们这个订单号到底是真的还是假的。对于其他的一些企业我们是怎么去做呢，真正的我们这些品牌工厂出来的产品无论是从它的包装物生产产品质，包括您的订单最后去查询，这些完全大家都是做到了。那么如果你是一个假的订单一查系统里面肯定是没有记录的，我想只要通过这样你去找到这些品牌的工厂，一般现在都有400电话网址，你可以直接反应到这个工厂，或者是到＊＊＊来去维护你的合法权益。包括今天像我们＊＊说：“要想所有制假售假致者这一身在中国建材市场无立可足，没有办法去经营，再去做他的经营活动，让他的违法成本变得更大。”我想我们所有的消费者一同把中国的这种诚信体系一同去建立起来，维护自己的合法权益。

【中华门窗网记者】：非常感谢马总今天对我们这边的介绍，现在也让我们广大消费者更加能够放心，更能够安全去使用咱们的产品，非常感谢您能接受我们的采访，也预祝咱们企业今年能再创一个更高的业绩，谢谢。

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