家居售后服务期限应该延长 选品牌企业更有保障

走访长沙家居市场发现，尽管多家家装公司、家居卖场把售后服务当作重要一环来推进，但是行业整体服务氛围并不浓厚。近日，接到多起消费者报料，订购某品牌家居后，发现颜色与样本相差较远，想要退货却遭到拒绝等等。业主认为家装公司办理售后服务应该更加及时，家居产品大多是耐用消费品，售后服务期限应该延长至10年。

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售后服务期限应该延长

省室内装饰协会的统计显示，在2013年接到的业主有关家居装修服务的投诉中，售后服务不及时占到了25%比重，相比2012年有增长的趋势，一方面是部分装修公司的售后服务热线很难接通，另一方面是家装公司受理后没有及时派人跟进处理。

一位不愿意透露姓名的长沙家装业业内人士说，近年来湖南家装行业的发展势头较好，鸿扬、美迪、名匠、苹果、点石、金煌、随意居、千思、金空间等一线品牌强者越强，在家装售后服务上加大投入，尝到了不断有“回头客”的甜头。

这些一线品牌成立了专门的售后服务班组，一旦接到业主有售后服务需求的电话，最迟24小时内派人上门办理。值得一提的是，美迪在交房时给业主发放光碟进行直观指导，点石客户遇到漏水、电跳闸等情况，还能在2小时内进行处理。

不少业主呼吁，售后服务不能太依赖电话，热线应该能够更加及时、互动，此外家装公司还应该定期派人回访，售后服务办理应该更加及时，售后服务的期限应该延长。

品牌企业售后更有保障

谈及售后服务，大多数家装公司和家居卖场的负责人都认为，业主家居消费应该远离“马路游击队”。他们称，“马路游击队”没有固定的办公场地，也没有财力做售后服务，一旦出现产品问题，业主想得到较好的售后服务基本上是不可能的事情。

而居然之家、红星美凯龙、一统国际家居、井湾子等家居卖场，针对售后服务都制定了相应的保障措施，和进驻商户达成了协议，确保消费者能及时享受到售后服务。对此，卖场设立了专门的售后服务团队，专门受理售后服务事宜。一统国家家居推出的“5%质保金”、沙发终身免费清洗等措施，居然之家推出的“先行赔付”“延长三包有效期至10年”等措施，以及红星美凯龙推出的“30天无理由退货”等措施，都能切实保障消费者享受到约定的售后服务。

对于购买建材产品的消费者来说，居然之家长沙高桥店负责人程杰建议，要选择品牌卖场亲自体验产品，尽量避免在街边店及网购产品;尽量避免在私下和卖场商户“走 私单”，没有签订卖场合同，一旦商户赖账，售后根本没有保障。