市场营销者的职责是创造优秀的客户。公司必须确定并衡量客户质量，市场营销经理的报酬应该取决于他们在维护和提高客户质量方面的表现。随着产品日益同质化、商品化、普通化，公司的竞争优势将越来越多地取决于客户质量的差异。

此前我已强调过研发也是市场营销的工作之一。市场和市场营销的研发对于寻找并留住优秀客户是必不可少的。在后面的章节中，我还将强调获得比竞争对手更高的价格也是市场营销工作的一部分，而获得更高的价格是优秀客户的一个结果;更高的价格转而又使我们获得更高的利润以便做更大的投资留住我们的优秀客户。市场营销的一切工作都应围绕一个核心，那就是如何找到并留住优秀的客户。我们的客户决定了我们是谁。