11月29日中午，记者来到银海二区王先生的家中，见到了这扇木门，右边的半扇门装在门框上，左边的半扇则被拆下放置在一旁。记者看到，整扇木门确实有多处小裂缝。

王先生介绍说，这扇红橡环保原木实木门是今年3月订购的，4月店家过来安装。到了7月份，在门底部发现了一条裂缝，当时店家过来用油漆补了一下，裂缝看不出来了。到了8月份，门架上又出现了裂缝，当时商家把门和门架都拆走了，说是拿回上海厂家去换。

“过了十几天，整套门被送回来了。第二天再细看时，发现门架上的裂缝只是用油漆补了，门架并没有更换。当时我要求商家把整套门换掉，但是商家只肯修，不肯换。至今过去两个多月了，事情一直没有解决。”王先生说，“裂缝这么多，环保原木实木门的质量肯定是有问题的。我们希望商家能给我们更换，或者退货处理。”《慧眼区分木门原料》

当日下午，记者找到了位于石桥头的这家销售红橡环保原木实木门的店家。

老板叶女士介绍说，原木门由于木材的特性，相对于复合门容易产生收缩开裂，木门出厂之后暴露在空气下，由于木材热胀冷缩的关系，难免会产生一些细微的胀缩缝，这不是产品质量问题。“一般经过一年之后，木门才能完全稳定，在这一年中，我们会对木门胀缩缝负责维修。”叶女士说，王先生订购的木门是专门定制的，更换下来其他地方就不能用了，而且细微裂缝确实是由木材特性引起的，我们的样品门也存在这种情况，所以不能接受王先生的换门或者退货的要求。”

记者在叶女士店里看了几扇环保原木实木门，确实也存在一些细微的裂纹。叶女士表示，她愿意将门架送回原厂更换，并全部重新喷漆以避免色差，然后再便宜一千元钱。对于叶女士提出的解决方案，王先生与妻子商量后表示不能接受，还是坚持原来的全部更换或退货处理实木门。