家居电商：成立虽易 运营不易 且行且珍惜

近两年来，家居电商成为行业内的热门话题。从最开始以低端、大众定位的网购产品为主，到越来越多的知名品牌加入电商行列，到最近，有不少高端定位的家居品牌摩拳擦掌，试图在电商的大平台上有一番作为。

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对于大宗购买的家居产品来说，体验一直是打通电商渠道的核心关键，对于高价位的产品来说，更是如此。高端家居的电商之路，需要解决哪些问题?

O2O模式成最被看好的模式

经过几年的电商试水，“家居电商要回归体验本身”--似乎是行业普遍认可的观念，O2O模式成为当下最被看好的电商模式。

金海马、冠军联盟等知名的线下品牌走电商路线，依赖线上与线下的联动;美乐乐网等发迹于电商的品牌，目前正在全国范围内大开线下实体店。

“家居是大宗消费，特别是高端的家居产品，难以单靠网络上的几张图片，导购的几句介绍，就能够打动消费者。”某家居总经理表示，这是O2O模式存在的必要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能，而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品，提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动，才能更好地服务消费者，打造良好的品牌口碑。

电商之路离不开“服务”

由于产品的特性、定位人群的特点，注定了高端家居的电商之路离不开“服务”二字。与传统的电商模式不同，OSO模式除了线上的展示、咨询服务之外，更多的服务要靠线下实现。每一个线下体验店都会有专门跟踪消费者的客服人员、并配备1-2名软装设计师。消费者从进入网站的一刻，就有实体店的专门人员的“一对一”服务。服务人员将消费者引导到实体店面，实现沟通、交流，由设计师提供设计建议，更好地帮助消费者更好地完成家居设计。并由实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。

电商渠道价格可以节省近半

走上电商之路，有望改变高端家居价格居高不下的现状。未来消费者享受到品质有保证、具有高性价比的高端家居产品。

比起传统模式，高端家居走电商渠道价格可以节省近半。传统模式的家居产品经过厂家、一级代理、二级经销、卖场铺租、宣传推广等一层层的“增值”，最终价格比出厂价高出许多。而通过电商的模式，一步到位，减少了许多中间环节，可以为消费者省下许多费用。

商机还是“杀”机?

成熟品牌在考虑电商渠道时，如何平衡线下渠道与电商渠道之间的平衡，是触网之前必须解决的问题。许多企业因此难以在电商上大展拳脚。相比之下，出口转内销企业在全国的网点不多，没有太多的后顾之忧。

的确，电商时代带来更多机遇。不过，当下是分工的时代，要想从头到尾抓生产、抓渠道、做平台是一件非常困难的事情。尽管电商有难以抗拒的利益吸引力，但并非人人适合。业内就有不少知名代工厂试图走电商路线，却一一败下阵来。工厂思维跟不上经营思维，是很多“天猫模式”呈式微之态的原因。应当看清楚自身的定位，坚持专业性，找到适合的合作者，才能真正做好一番事业。

电商对于传统企业来说是威胁，也是机遇。通过网络兴起的“粉丝经济”模式捧红了小米手机等，通过他们的启示，电商也是企业重塑品牌的机会。制造企业有的是制造经验和雄厚资金，投资新兴品牌、利用生产经验重新打造新品牌，似乎是更为明智的选择。然而对于大部分企业来说，目前仍是一片迷雾。“电商烧钱”并不假，有多少企业能够坚定信念，抗住压力，一路坚持下去?套用日前最为流行的说法：家居电商，成立虽易，运营不易，且行且珍惜。