家居行业售后问题存在盲区 使得问题集中显现

从家居的营销手段来看，售后服务也是促销的一种方式，售后服务做得好能建立良好的口碑宣传效果，它不同于前期的营销，售后服务主要是在已有的客户基础上，做好完善的后续工作，进而巩固已有的客户以及发掘潜在的客户。

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行业售后问题存在盲区

近几年，家居行业的投诉事件相对集中起来，一方面是由于消费者的维权意识较之前有了大幅度提高；另一方面是因为消费者面对家居出现的问题无处“找说法”，不得不进行投诉，以强硬的手段来解决问题。家居行业的售后问题存在着盲区，使得问题也集中喷井。

消费者买回家居之后出现了问题，商家推诿责任、经销商与企业之间互推“皮球”的事件在家居行业里面并不少见。有些消费者解决不了问题，就此了事，而有些消费者揭竿而起进行投诉维权。不管从哪个方面来说，最终受害者还是消费者。

既然遇到问题之后难以解决，那为什么不在源头上遏制问题的发生呢?据悉，近日，内蒙古市＊＊＊专业市场分局消费者协会、分局综合执法及其法官和律师、辖区各建材城代表等，召开“家居家具行业合同格式条款点评会”，旨在将家居行业的“霸王条款”以及“问题条款”等进行整改剔除。

收集各类家居合同文本

为了更加有针对、有效地整改合同条款，前不久，内蒙古市＊＊＊专业市场分局对辖区内的裕和建材城、兴蒙建材城、通九建材城、福格建材城、居然之家建材城进行了全面检查，广泛收集正在使用的各类家居家具销售合同文本。

在收集的各种合同文本中，存在着加重消费者责任、减轻或者免除商家责任的条款。在拟合同时，商家就已经开始将责任外移，销售出去的家居遇到问题之后，商家就可以根据这些“霸王条款”将后期责任推到消费者身上。这些有问题的条款就成了消费者难以维权的前期铺垫，严重损害了消费者的合法权益。

针对此事，专业市场分局联合多个部门召开“家居家具行业合同格式条款点评会”。法官、律师和专业人士针对合同范本里的“霸王条款”和“问题条款”作了详细介绍，依照相关法律法规和国家＊＊＊＊《合同违法行为监督处理办法》的相关规定，将合同中存在不公平的格式条款分别举例分析，并对新定制的买卖合同范本进行讨论。

家居买卖合同的重新修订整改将会为消费者保驾护航，也硬性规定家居企业承担起自身的社会责任，让家居市场变得更加干净透彻。