定制木门“只修不退” 霸王条款引消费者投诉

在以个性化设计见长的定制木门问世之时，“只修不退”的霸王条款与之伴生。近两年来，随着定制木门零配件标准化生产程度的大幅提高，影响二次销售不能再成为只修不退的理论支撑。定制木门只修不退的霸王条款也是时候改善了。

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有消费者投诉定制木门出现质量问题

不少市民对定制木门的售后服务表示担忧，不少消费者直呼先交钱后拿货不公平，而且效果不满意不能退货，违反了公平交易的原则。据了解，木门定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板零部件、五金件极多，十分容易出错。

设计时创意不足致效果一般

所谓“成也萧何，败也萧何”，定制木门的成功源于定制，由于其满足了人们日益差异化和个性化的木门需求，据记者了解，由于定制木门先下单再生产，行业门槛较低、设计师水平有限，产品质量和服务标准尚未完善，所以因定制木门而引发的消费纠纷已经成为消费者投诉的新热点。

对于定制木门而言，最重要的两个环节就是设计与安装。现在许多打着定制、宅配口号的品牌，其设计师队伍与专业木门公司的设计师相差较远，定制木门的设计师多是一味地根据业主的需求进行设计，再调出软件图库简单照搬，缺乏自己对于空间的创造性和整体把握性，设计效果往往差强人意。

收货后非特定原因，退货几无可能

定制木门，一般是消费者先在展厅了解产品，然后由木门的设计师了解消费者需求，并到消费者家中实际测量、设计，然后厂里加工生产。在送货上门安装之前，消费者必须交齐尾款。由于定制木门根据每个业主家中独有的尺寸定制规格、根据业主的喜好选择板材，甚至开孔的位置、内部的构造。因此，“量身定制”既成了定制木门吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。据了解，定制木门一旦交了定金下单，如果出现质量不好或效果不佳等问题，就只能维修不能退换了。

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