产品屡遭消费者投诉 木门商应寻其原因
2014-09-23 11:51
责任编辑：
张彬彬
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目前木门市场缺乏统一的国家或行业标准，加上定制程序尚未规范化，导致消费投诉频现。木门在材料、颜色、环保品质、价格、服务等方面的投诉、举报多达几百多件，而其中服务已占据投诉总量的三分之一以上。
（图片来自网络）
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木门产品屡遭消费者投诉
消费者投诉热点主要为质量、服务、合同纠纷等三大问题。服务态度不好，化解矛盾解决纠纷意识淡薄，人为推诿、拖延，规避问题激化矛盾的情况时有发生。据不完全统计，由于态度不好引发的投诉、甚至导致矛盾激化的事项已占到全年服务类投诉总量的三分之一以上。
消费者于先生在木门市场购买木门，按照厂家计量师上门量尺后确定的数量进行购买，但是在安装过程中却出现了木门不够用的现象，于先生要求补货，商家却称已没有此型号木门，无法补货。
于先生认为木门不够用是由于商家计量失误造成的，商家负有主要责任。经12315中心调解，木门商家同意为其提供该型号的木门，于先生表示满意。
消费投诉多为售后问题
在木门的消费纠纷中，40%是因为安装不当，30%是因为使用了劣质辅料，10%是因为保养维护不当，剩下的20%才是因为产品质量问题。
按理说，随着木门市场越来越成熟，售后服务应该得到相应提升。然而，综观整个木门行业，算得上知名企业的服务只有寥寥数家，售后服务滞后已成为行业一大困扰。想改变这种状况，根本的办法就是提高行业准入门槛，整合资源，形成强大的品牌服务效应。
当然，除了上述四大因素外，质量、性价比等许多方面也是消费者选购木门会考虑的问题。木门企业只有在各环节将产品精工细琢，才能获得更多消费者的喜爱，木门发展之道任重道远。
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