浅谈：木门企业售后服务体系的建设刻不容缓
2014-10-11 10:57
责任编辑：
谢小华
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随着消费者生活水平的不断提高，消费理念也趋于理性，不在把所有的注意力放在产品本身，售后服务的好坏也被纳入到选购产品注意事项中。这无疑是加大了对企业的要求，也增加了新的挑战。木门企业应该顺应市场需求，提升产品售后服务质量。
(图片来自网络)
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木门企业售后服务体系的建设并不完善
随着我国房地产发展，现今国内木门市场势头猛劲，一直处于增长状态，由此引来了无数商家涌入木门行业。目前，国内市场充斥着至少成百个大大小小的木门品牌，都试图分一杯羹。在这种情况下，木门市场竞争进入了白热化的状态。
然而，市场发展过快导致了许多木门厂商更注重产品销量，对售后服务体系的建设并不完善，因为售后服务是不赚钱的。过多地在售后服务体系投入成本，势必将影响产品利润。这也是国内90%木门厂商将售后服务、售后维修外包给代理商的根本原因。因为以企业经营者的角度看，售后服务外包给代理公司是保证利润的第一选择。
售后服务质量直接影响消费者的满意度
当下，木门各大厂商的售后服务系统纷纷忙碌开来。以消费者的角度来看，从新木门的购买、安装，到老用户产品的维修、检测、保养，大多会集中在九月至次年三月。简单来说，木门的售后服务也自然会在产品使用高峰期发挥作用。某一木门品牌负责人即说：“木门市场迎来旺季并不仅仅是对销售的考验，卖出再多量的产品，如果售后服务跟不上，消费者满意度也会大打折扣。”
面对当下木门市场现状，企业更应该积极制定出应对之策，企业售后服务体系的建设也刻不容缓，只有售后服务跟上销售的节奏，才能更大程度的获取消费者满意度，提升产品销量的同时，对于提升产品影响力也是有帮助的。
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