木门服务“大揭晓”企业还需酝酿和践行

在激烈的木门市场竞争中，服务是很关键的因素之一。随着产品愈来愈同质化，只有服务才能创造差异，才能创造更多的附加值。所以，服务才是征服。

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但从广义来说，木门服务的概念涵盖了所有相关环节，产品开发、设计、生产到订单的交付与用户维护都属于服务范畴。正因为服务所涉及到的人和事都十分广泛，木门行业也缺乏强制性的标准规范，导致了木门企业的服务标准各不相同，让消费者难免有“雾里看花”的迷茫之感。事实上，要对木门企业的服务进行评价并非无迹可循，服务渠道、周期、内容都是十分直观的标准。

服务渠道多元化 打造立体式覆盖

目前木门企业的主要服务渠道包括门店、电话、网络三种，这是适应时代特征和消费特性的。由于木门属于低关注度行业，一般情况下，普通消费者只有产生购买需求，才会主动寻求信息渠道去进行了解。在这时，拥有精致木门产品和专业木门导购的品牌门店，就成为消费者体验的首选场所。木门消费者可以在门店中充分感受到木门产品的设计感和品质感，再配合导购的全面介绍，往往成就了订单的开始。因此，门店服务是木门企业的头等大事，几乎所有的木门企业都在想方设法扩充门店，以“征服”更大地域中的消费者。

而随着科技的进步，人与人之间沟通的渠道越来越多，电话和网络沟通所带来的即时性在折服消费者的同时，更督促了木门企业的立体式服务建设进程。电话服务跨越了空间的限制，让消费者即便远在千里之外，也能直接跟木门企业取得联系，得到相应的服务需求满足。网络则进一步突破了时间和空间的限制，让消费者足不出户就能了解到木门企业的产品和品牌信息。电话和网络渠道，无疑为消费者提供了更多便利，也就顺理成章地成为木门企业服务升级的主要方向。

服务周期精准化 消费者心中有数

由于木门的定制属性，决定了消费者享受木门企业服务的过程中必然要涉及到时间概念。时间的长短直接影响到消费者对于木门品牌的评价。木门企业提供服务的周期长短，自然也就是企业能力的直接显现。

在定制木门的流程中，消费者最为关注的主要包括设计周期、生产周期、保修周期。如果在同等产品品质前提下，木门企业能够缩短服务周期，除了意味着能够让消费者得到更快捷的服务感受，还意味着木门生产服务效率的提升，企业在相同时间内能够完成更多的订单，自然也能收获更多的市场效益。当然，对于消费者而言，木门企业的售后服务持续时间则是越长越好。

服务内容细致化 提升消费体验感

服务是依托于人，也满足于人的，而木门企业的服务是围绕消费者，由导购、设计师、厂家、安装师、售后客服来执行。木门企业要对服务内容进行细化，实质上就是要细化内部工作人员的岗位职责。不同木门企业的职责划分是不同的，但一旦有了相关规范标准作为参照，消费者就能做出客观评价。

目前在木门市场上仍然存在不少因服务导致投诉。由此可见，木门行业整体服务提升仍然需要相当长的一段时间去酝酿和践行。从长远的角度看，木门企业在拓展市场的同时，应该走出一条适合自身的服务之路，赢得更多消费者的信赖，才能使木门企业走得更远、更顺畅。

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