网购木门后续服务成难题 建设专业服务平台刻不容缓
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目前，木门行业的发展已经逐渐成熟，但是各大木门品牌的竞争已经愈加激烈，部分企业甚至已经上升到了品牌售后服务的竞争阶段。
(图片来自网络)
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从今年的“双十一”结果来看，几家知名木门品牌电商的销售额喜人，这在一定程度上刺激了木门市场。但是，不得不说，“后双十一”木门电商的服务问题仍让不少消费者表示担忧。对此，业内人士表示，建设专业服务平台迫在眉睫。
电商服务之路走得较艰难
今年以来，木门市场较不乐观，但自双十一之后，市场销售低迷的情况有了一定的好转，几家知名木门品牌的成交额都表现较优。的确，整体来看，2014双十一期间各大电商纷纷打了场漂亮仗，仅天猫的销售额就高达571亿元。不过，木门电商服务之路却走得较为艰难。众所周知，每年双十一期间本身就带来快递大量的物品拥堵，更别提大件的木门物流了，多数有过双十一期间网购木门经历的消费者对此纷纷表示心塞，甚至偏远地区根本不给配送，无缘木门商品的网购，还有后续商家需履行的安装、维修等各项售后服务更不可能。
必须完善好后续专业服务
作为木门电商的卖家，似乎多少个“亲”也无法弥补赔本赚吆喝的尴尬，因为木门电商一直存在着“最后一公里”的难题，这成为影响网店收益的核心因素。通俗的讲，如果在双十一期间卖家想要赶上促销热潮，必须完善好后续专业服务，这是一次大工程。试想，卖家自己找师傅虽然也可以完成整个木门配送安装流程，但影响的是工作效率，每一个订单都需要经过反复跟进物流、与师傅对接、跟客户预约等等流程，订单少还觉得没啥，订单多的时候则完全不划算，效益自然跟不上了。反之，如果将服务这方面交给专业服务平台，卖家可以直接下单跟专业服务平台对接，省时更省心。而此时卖家则可以用更多的时间来进行促销，卖出更多的商品。
木门电商因专业服务的短板一直未能如意。木门企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强木门品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。
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