浅谈非标门企业必须要以产品与服务打造品牌核心竞争力

 非标门行业和其他众多行业一样，服务永远是第一位的，在式样、造型、色彩等方面并不会因为品牌的不同而有太大的差别，因此最终吸引消费者的就是服务，从接受消费者电话咨询、展厅接待到售后服务等，任何一个环节都不能马虎。在当前缺乏标杆式品牌的情况下，消费者的品牌忠诚度不高，最终左右消费者购买的决定因素就是服务。因此，注重服务的木门企业，一定能在当前激烈的市场竞争中占据比较大的优势。在如何保非标门证企业淡季销量这个问题上，业内人士普遍认为，提高一个企业的非标门品牌号召力才是克敌制胜的最终王牌。本木木业负责人表示：“总裁签售之类的活动之所以能带来成效，与总裁本人并没有太大关系，因为家居总裁毕竟不是名星，更多是代表了一个品牌和这个品牌的产品和服务。”

非标门很有创意的促销决策对于淡季产品销售有很大的帮助作用，但最主要的因素还是品牌的号召力，在旺季的时候品牌的效应作用不是很明显，但是淡季来临，有影响力的品牌则很容易就能够靠品牌吸引力集来客流，从而实现销售。

产品是市场之根，服务是企业的灵魂，构建出不同层次产品的纵向组合与不同类型产品的横向组合，才能"扎根"于市场，灵魂不灭，使市场消费群、网络密度、产品流转速度和流量最大化。其中，最重要的两点：一是主推一款有足够竞争力和上量潜力的产品，为市场份额的迅速提升打造出主导产品;二是培育一款能够提升品牌形象和影响力的产品，为市场地位的提升打造出声誉产品。

近年来，消费群体的消费观念日益转变，促使企业在新的市场变化下开始注重产品研发。业内人士表示，未来，非标门业产品的研发更多的趋向两个特点。一是低碳环保。在全球大力倡导低碳环保大背景下，新一代消费群体对于低碳环保的意识更为强烈，门业生产企业势必要顺应潮流，朝着绿色环保的产品研发方向发展。例如企业使用环保原材料，不断提升生产技术和优化生产工艺流程，并将节约生产环节的能源消耗，为消费者提供安全环保的绿色低碳家居用门。

非标门功用性的突出创新，如专业突出抗震、隔音、防水、隔热、防风、保温方面以及100%健康环保非标门等都是可以细分挖掘的市场。产品系列、多元化发展，非标门行业专家表示，在做木门的同时要让产品成系列，更具多元化，如高档实木门、中档实木复合门、低档夹板门、楼梯扶手的综合推出，既为企业拓宽了道路，也为经销商扩大了盈利来源，降低了经销商在经济危机中的生存风险。

非标门产业发展至今，不论是成熟或者不成熟的品牌，在质量之外，服务也是最重要的竞争项目，与品牌价值关联紧密。在非标门的选购上，由于质量差别不大，消费者所关注的除了价格就只有服务。对于现在的消费者来说，花钱买的不只是产品，还有品牌对于这个产品提供的服务。只有完善的服务体系，才能为品牌诚信度和美誉度增加信誉。

非标门企业为消费者提供的服务并不是一成不变的，而是要根据不同消费者的不同需求提供有针对性的服务。这些服务可以分为以下三种：

第一，基础服务。包括免费检测、免费面积计算等，基础服务是非标门企业无条件、必须为消费者提供的免费服务，这些服务不能为企业带来任何利润，反而需要企业进行一部分投入。

第二，常规服务。非标门企业提供的有条件免费以及部分不赢利服务项目，此类项目不会为企业带来更多的利润，例如有选择性的免费送货(根据路途远近)、免费安装服务等。

第三，增值服务。根据企业为消费者提供的服务内容，针对一些特殊顾客的需求而收取的服务费用，此类项目可以实现木门企业的赢利，像创意木门安装服务、二次装修的木门拆装服务等。

建材行业装修问题近年来呈上升趋势，木门行业的也不例外，其中，合同、价格、环保等问题等也是消费者投诉热点。今后木门行业的竞争将更多地体现在服务上，谁能做好服务谁就能在木门行业里站稳脚跟，从而更好的崭露头角。

非标门品牌产品必须有坚实的质量保证

目前，木门市场准入门槛相对来说比较低，目前门业市场上的大小木门品牌良莠不齐。木门品牌产品本应该有坚实的质量保证，可是“道高一尺，魔高一丈”，在消费者维权投诉案例中，反映最多的就是安装时“货不对样板”，商家或者贴牌生产，或者以次充好。

非标门保修期内的质量缺陷，应以修理为主，切实做好服务。这主要考虑到资源利用和确保使用效果，确认无法修复者，应及时给予更换。 免责条款应写在服务说明书中，确不属于企业质量保证范围之列而引起的质量问题，可以协助客户进行收费服务。

非标门企业需注重服务

细致全面的服务，是好非标门的重要条件。这个服务不但包括售前的上门量房设计，售中的上门仔细安装，还包括售后的服务。良好的售后服务可以解除消费者的后顾之忧。如建立用户档案、及时回访、有问题及时解决等。

非标门行业产品服务的实行，不仅要满足顾客的基本要求，而且要在洞察消费者的基本需求、社交需求和尊重需求等各层级需求后，找出他们背后需要满足但尚未被其他竞争对手满足的需求，然后通过各种个性化的服务元素将这些潜在需求具象化。