木门业用“线上”改变格局 线下服务也需跟进
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在互联网时代，各大木门企业纷纷开始线上销售，电子商务模式在地板行业也在逐渐流行起来，但是如果只注重线上的改革，而忘了线下服务将会陷入深渊。因此，在线上改革时，线下服务同样需要改进，只有处理好了这种矛盾才能有好的发展。
木门业用“线上”改变格局 线下服务也需跟进
线上让消费价格较透明化
“互联网木门”在线上的表现受到了传统家装人士的认可。有专家表示，传统家装公司也在官网和线上渠道发布产品信息，但互联网只是传统家装公司渠道的一部分，传统家装公司们的精力主要集中在线下活动上，因此在线上的信息公开没有“互联网家装”公司那么透彻。从消费者角度讲，他们能够前期在线上浏览而非线下体验的时候就能了解到很多产品信息，确实会更加便捷。
大多数“互联网家装”公司提出了通过APP或者微信群的方式展示施工过程，实现消费者对施工现场的动态监控。专家表示，目前只有大型品牌传统家装公司能够做到这种动态监控，小型公司还不具备相应条件。从这个角度讲，“互联网家装”公司前期在线上的信息相对透明满足了消费者希望明明白白消费的心理。
线上线下需结合才能共赢
家装公司互联网化不是简单的在线上开店有了线上销售就可以称为互联网家装，而要把“客户至上、产品制胜、体验为王”这一互联网思维真正理解和执行到位才可以。
传统家装公司在了解客户需求，对设计师、施工队和材料商的管理以及如何提供更好装修体验等方面有大量的经验积累，互联网公司进驻家装行业虽然有着网上推广和资源引流的优势，却缺乏核心产品、人才、管理、服务等方面的积淀，而这些线下的工作非常复杂，需要长时间培育，而针对个性化高品质家装需求就更难打造。目前，传统家装公司要从线下往线上走，互联网公司正相反，在线上和线下结合的过程中，双方各有优势，主要看谁学习和借鉴得更好，进化速度更快。
巧用新媒体提高线下服务
线下门店可以将营销分作“店内”和“店外”两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息，并建立成系统档案，当店内销售增长缓慢时，设法将优惠信息及时传递给顾客，再次引导其到店重复消费。而微博、微信等新媒体传播渠道，可以成为门店“店外营销”的主要手段。但店外营销的前提是在门店能收集到足够的信息，并能精准传递，否则就成为令人厌烦的骚扰广告。很多线下门店，做营销失败的重要原因是没有进行精准客户信息收集和分析，不知道该对谁做营销，不清楚谁是门店的忠诚顾客。
同时也要做好线下消费者购物便利性的服务优化。线上的方便性是造成“宅男宅女”的重要因素，那么线下也要在出行上节约顾客的成本，比如可以提供服务车，一定区域内免车费;购物满多少返还车费；短途的还可以送货上门等。
不管是先线上还是线下，木门企业需要做的是应该根据市场需求重新为自己做一次体检，重新认知自己，认清自己的优势与缺陷，真正服务顾客，树立品牌意识，建立起适合自己的服务体系。
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