互联网家装服务标准在京发布 推动家居业拥抱O2O

2015年15日，中国首个互联网家装服务标准在北京发布，这将成为今年家居行业拥抱O2O模式的又一大动作，同时也将推动整个家居行业的快速发展。

互联网家装服务标准在京发布 推动家居业拥抱O2O

中国首个互联网家装服务标准内容

该项标准由中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会牵头发起。标准共含9项内容，包括：线上咨询15秒回复、线上快速报价、先设计再付款、全程线上支付、线上选工长监理、全程线上验收、工程延期线上即时赔付、线上客户十年保修、线上报修15分钟响应。

业界专家表示，随时随地掌握施工进展是互联网家装最大魅力所在。这9个关键节点全部量化，给消费者最清晰明确的答案。未来，会有更多家装公司根据标准规范做大做强。

家装行业竞相开启互联网大幕，但也隐含风险，据介绍，传统家装行业之间恶性竞争，存在以价比价、私自增项、装修陷阱、维权困难等问题，为了不让线下乱象蔓延到线上，急需一个行业标准规范企业流程，解决装修痛点。

家装服务标准提升互联网家装体验

这项标准出台恰逢其时，整合了平台服务商和企业的需求，解决了服务标准化问题，让消费者互联网家装体验更加无忧。无论家装行业模式怎么变，产品怎么更新，都应该回归家装服务的本质，让新产品从心出发，切实解决消费者的痛点和痒点，让消费者放心，这才是互联网家装最终的归宿。

以消费者角度为主导改善营销模式

回到消费者角度，如果O2O这一工具能提升用户体验，即能更快更准了解产品特性、产品价格、已购买过的消费者评价、实际的现场体验等，那它就是有价值的模式!在数码、电器、书籍、服装、化妆品、奢侈品等标准化比例较高的消费品类中，已成为消费者主流人群的80、90后群体已适应了各种网购模式(C2C、B2C等模式)，并且已有了网上支付的习惯，对于还不能广泛标准化的家居产品，网购流行只是个时间问题，O2O实际上是针对这一消费领域的一个折中性模式：正向O2O(线上导流→线下体验→现场成交支付)，反向O2O(线下导流→线上延展体验→现场成交支付)，以上的消费流程中，对于消费者来说减少了过多的线下寻购环节、高效精准找到购买需求并成交，对O2O链条中的商家来说提高了成交率、提高了客单价(相对B2C模式)，结论很简单：“O2O对于消费者和商家都是有价值的”!

互联网给家居行业带来最大的冲击就是客户的去中心化，这将是2015年零售模式最大的变化。消费者不会聚集在某个单一的地方体验产品，而是分散在各个碎片化的终端里，因此家居企业要重视大数据的资源整合，做好精准营销。