完善售后服务 增强木门品牌核心竞争力
2015-07-27 14:20
责任编辑：
张彬彬
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如今对于消费者来说体验非常重要，而服务在体验中占据非常重要的位置。因此在未来木门企业在保障产品质量后，一定要做好服务。因为对于消费者来说，木门质量的好坏一时无法辨别，但是如果服务做得好，可以让消费者直接产生购买欲望，对企业来说何乐而不为？
完善售后服务 增强木门品牌核心竞争力
确定服务内容与产品定位
木门企业通过提高消费者对产品的体验认知，构建服务的品牌口碑，首先会从自身品牌、企业的形象定位开始，明确自身的服务内容和产品定位。在木门行业特征和产品特性中找到共同点，为不同消费水平的顾客提供不同的风格设计、不同的色彩组合、不同的装修建议，相同的产品质量，一样的售后服务，做到不因小失大，得失潜在顾客。
加强内部管制要以德服人
保证产品质量“硬件”过关的同时，木门企业也要不断地完善“软件”的人为因素。优秀的工作人员会秉持企业生机勃勃的朝气和优质的行为规范，做到以礼待人，以诚待客。一套成熟完善的服务标准体系即能约束工作人员的行为规范，同时，也有益于企业实现标准化管理体系，加强内部的管理体系建设，以德服人，以制管人。
提高安装人员的素质行为
安装人员的素质和行为对品牌服务理念的建立十分重要。安装人员不从属于售后服务，而应当属于售前服务的终端，是最终直接面对客户的重要人群。他们的良好素质反映着木门企业是否存在“重销售，轻服务”的侥幸心态。由于安装人员直接面对客户，而企业无法做到对安装工人的全程监控，所以采用制度和考核机制来约束安装人员的行为，提升服务的素质与执行力，是木门企业不能忽视的一大环节。
总之，对于木门企业发展来说，做好服务不仅能为企业带来效益，还能提升核心竞争力。当然更重要的是要树立一切服务顾客的理念，才能将工作做好。
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