服务虽无形 木门加盟店要创造出有形价值
2015-10-12 11:32
责任编辑：
张彬彬
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服务是一种无形的感觉，碰不到摸不着，但只有精通人性的木门人，才能掌握服务的精髓；木门加盟店要想经营成功，只有懂得用管理来建立标准的木门人，才能在无形的服务中创造出有形的价值。那么，木门人要从哪里着手建立服务文化呢？
服务虽无形 木门加盟店要创造出有形价值
1、高级管理人员的承诺
木门经销商要真正重视并身体力行，对客户是上帝有切实的认同，这才会影响员工的行为和态度。
2、全体人员的参与
不仅仅是前台对客户要热情，这种热情要包含在木门的每一个工作环节中。在木门加盟店，如果客人与销售员在过道相遇，受过训练的销售员会向客人打招呼，面带微笑，眼睛平视客户而不是躲闪，招呼道：您好！欢迎光临！没有参加训练的销售员会直接过去，或躲闪客人。
3、系统制度的建立
没有制度要求的任何服务都只是随意性的发挥，这也就是中国式的餐馆和麦当劳的区别。木门加盟店要对自己的服务做出一个标准，关涉到每一个岗位，每一个人员，一个也不要拉下。
4、客户数据的收集
木门加盟店自开业以来的全部客户资料吗？多长时间没有了解客户对服务的意见？由谁定期做这个工作？经销商清楚自己的客人有哪些想法吗？
5、从不间断的学习
即使建立了管理制度，也不要景之高阁，管理之所以有魅力，是因为她永远充满未知。只有永不间断的学习和改善才有可能让客户感觉到新鲜和满足。
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