一个旅游团早上等大巴，一个老太太拿着一包雨伞向游客兜售。老太太说：“孩子们，黄山顶上经常下雨，上黄山都的备雨伞!”之后她拿出当地地图，地图上的旅游须知里提醒要带雨具。紧接着老太太又说：“你们马上要出发了，路上没得买，山顶上买很贵的!”话音刚落，大家一拥而上，5块钱一件，卖出去近20件。

华尔博格木门

这个小金额买卖非常经典。

第一步：建立亲和力信赖感。

我们都会觉得老人不会骗人，老太太利用年龄，很容易取得信赖感。她叫客户“孩子们”，亲和力瞬间出来。

第二步：找伤口。

这个环节老太太比较厉害，直接给客户创造了伤口，告诉客户需要雨斗，解决了三套软件中的价值观问题;紧接着她又拿出地图，解决了信念问题，让大家相信她说的是真的。

第三步：撕伤口。

老太太不懂这个环节，没有撕伤口的动作，否则一件雨伞的价格至少还能翻一倍。比如说山上温度低，下雨淋湿了会感冒，没法开心地玩了，等等。一旦伤口撕开了，客户就肯付高价了。

第四步：解除抗拒。

老太太没学过“回应术”，但也碰巧用了一点点。“现在不买省5块钱，但到山上可能要付出几倍的代价”，利用你相信的信念--旅游区里的东西肯定比外边贵，一句话解除客户抗拒。

第五步：价值交换。

她让大家感觉是交换价值，最后很高明地限制时空角--“你们马上出发，不买没时间了”，收网成交。

老太太并不懂这些原理，但她能在短时间内完成销售，一定是做对了什么。其实，说服一个人很简单，让客户掏钱也很简单，了解客户的潜意识，赚钱就是顺便的事!

由此可见,前端的销售人员其实要具备的素质非常简单,只需要具备两项素质,就是:同理心(顾问式帮助客户解决问题)和自我驱动力(进取,抗压能力). 你要站在客户的立场上为客户解决问题,分析客户的处境，有针对性地调整沟通策略。

我们在销售的过程中每次说话之前,不妨扪心自问:"怎么说话才能快速建立信任感?我说话的目的是为了什么","我为什么要说"或者:"人家为什么要我说","为什么我说的一定会达成目标"等.只有明确了目的,才知道利用自身的优势,采取何种语体风格,运用哪些技巧,才能够有的放矢,临场应变.若目的不明,不顾场合地信口开河、东拉西扯,对方就会不知所云,无所适从。