传统家居企业转型互联网家居的关键：构建“三位一体”平台

近年来，随着移动互联网的不断发展，传统企业正逐步向互联网靠拢。过去仅在线下存在的商业形态如今都开始走到线上。与传统零售业相比，家居流通业由于重体验、重售后等原因，受到互联网的冲击相对有限。然而，随着消费习惯和消费行为的改变，传统家居企业为了适应互联网时代的发展，不得不加速向互联网转型。

传统家居企业转型互联网家居的关键：构建“三位一体”平台（图片来源网络）

家居流通业受电商冲击有限

实际上，与实体商超、购物中心等零售业态相比，家居流通业由于重体验、重售后等原因，很幸运地躲过了部分互联网冲击。

“家居建材零售业受互联网的冲击相对还是有限的，因为家居建材的产品大多数是需要安装跟售后服务的，有的甚至还需要比较复杂的施工， 所以完全地网络销售是实现不了的。”和君咨询合伙人王洪波在接受采访时表示，本身家居建材产品的标准化程度也比较低，产品定价也没有统一的标准，这也会影响其在互联网上的销售。现在网络上主要在销售的产品，其实还是以家具类为主，比如桌椅板凳、床垫等，因为它们是比较标准化的，又不需要太多售后服务。因此，互联网，特别是电子商务对家居业的冲击是相对有限的，即使是最近两年比较火的移动互联网家装，对线下实体店的冲击也不是很大。

家居行业线上业务占比逐步增大

尽管线下业务并未受到太大冲击，但在“互联网+”的大潮之下，线上业务的占比逐步增大却是毋庸置疑的。第一财经商业数据中心(CBNData)发布的《中国家居风格消费偏好洞察》报告显示，2013年到2015年线上家居规模扩张了约2.3倍，2015年总成交量增速依旧维持在40%左右。

如何在迅速扩张的线上家居消费市场上分得一杯羹呢?不久前宜家宣布将在中国开展电商业务，宜家中国相关负责人在接受采访时表示，线上业务只是作为其线下业务的补充，并且，根据宜家现有的计划，其电子商务业务将仅在拥有宜家商场的城市试行。而红星美凯龙的“1001”计划显然要“宏伟”得多。据红星美凯龙总裁李斌介绍，红星美凯龙将采用自建和合作经营两种方式打造1000座家居mall，从一二级城市垂直往下拓展到三四级城市和重点的县城。线上方面打造1个互联网平台，并以家为核心进行房产交易、家装、商品交易、服务、金融5大业务平台的跨界外延。

家居行业需充分利用互联网

业内人士认为，家居、家装行业重体验和重服务的特性决定了未来O2O将成为这个行业的必然方向。值得注意的是，当前有许多家居、家装企业的O2O转型效果并不乐观，这主要是由于大部分企业对“互联网+”的理解不深入，转型方式有所偏差，线上与线下的融合较为粗放，未来行业的O2O发展将进入“互联网+”2.0时代，线上与线下将会呈现更为紧密的融合。鉴于全面互联网化已接近于不可逆的状态，因此，所有的企业都应该充分地去利用互联网，但这并不意味着对所有行业来说，互联网都可以成为它的主销渠道。

家居行业与互联网融合关键：构建“三位一体”平台

对于家居建材行业来说，它的很多特质决定了它暂时没有办法跟互联网做非常好的结合，很难在互联网上实现充分的销售、售后服务等这一系列动作。王洪波认为，家居建材的销售实际上需要构建一个基于人的“三位一体”的平台，而不是一个基于产品的平台。第一个人是消费者，第二个人是家居产品和建材的卖家，第三个是提供家居建材产品的安装及售后服务的人。要构建这样“三位一体”的平台实际上是非常难的一件事情，而以目前的经济和技术发展水平来说，这样的平台很难全部在互联网上生存。

消费者去买家居建材，都是需要到现场要去看一看的，目前互联网能达到的二维的状态是看不清楚的，消费者的感知的是有限的。未来发展到三维的状态可能会感知得好一些。每年的‘双11’的促销数据，家居建材类一天销量过亿的品牌，两周之内的他们的退单率基本上都达到百分之三四十以上。这就意味着可能有各种各样的问题在里面。

所以，据业内人士判断，在短期内，互联网家居、家装概念依然会很红火，但是从中长期来看，这个行业面临的最大的挑战依然是“三位一体”的平台，如果不能做好这个平台，将很难生存下去。