双11来了 木门企业该如何迎战？

双十一即将到来，在雄心勃勃想要参与购物狂欢的品类清单上，木门也赫然在列。梦天、TATA、3D、千川等品牌的网站上，以及它们的天猫旗舰店铺，双十一大促的宣传占据了突出位置，各种打折优惠，爆款产品令人眼花缭乱。然而梳理这些参与到狂欢节的品牌，撑起这个品类热闹的，也不过十家左右，与早先纷纷宣布做电商的企业数量并不相称。既然是场面热闹欢腾蛋糕似乎大而美，为何参与者寥寥?

门窗电商加入“双十一”狂欢

这些品牌的“双十一”怎么玩?

点开木门品牌的双十一页面，与促销价同样吸引人的还有爆款的月销售量，显示双十一预售期间增量惊人。小编在与TATA木门的客服就该品牌预售的爆款木门进行咨询时，对方表示，该款产品由于优惠时间非常有限，预售十分火爆，当天仅他一人已经接到几百单。

打折优惠固然让消费者癫狂，订单火爆也让企业兴奋不已，然而在火爆的数字底下，企业靠什么变现订单，给消费者最好的体验?之前备受诟病的“最后一公里”问题要如何解决?针对测量、发货、安装等问题，我们在与各品牌的天猫店客服进行交流时发现，各品牌均有成熟的体系保证线上交易的完整体验。如梦天、3D、TATA等品牌均在店铺醒目位置标示“上门测量”、“定制生产”、“千城送装”等字样。

天猫双十一页面上的木门购买流程

统一发货与就近配送。运输安装的问题，各大品牌的做法大体如下：

• 各大品牌的成单流程为网上下单--预约上门量尺--虚拟发货--确认网上收货--到店签约补余款--下单生产--上门安装。

• 在物流上，直接为促销商品开绿灯;

• 有的企业采取厂家直接发货，由消费者所在地店铺专业人员进行上门安装服务。

如TATA木门，消费者在网上下单后2小时内，由当地门店安排人员约定时间前往测量，并在45天内，由北京总部统一发货至消费者所在地门店，再上门安装。梦天的全国包物流到当地门店服务，只有此次的预售商品才能享受。

• 也有一些企业在统一接收订单之后，安排就近的生产基地进行出货，测量与安装。

•  对于该品牌在当地没有门店，无法进行上门服务的，目前还无法接单。比如TATA和3D均打出“千城送装”，当我们询问门店覆盖不到的区域如何下单时，TATA木门客服回答：目前暂时不接单。

售后安排就近门店服务，与线下门店同频。此次双十一活动，除了天猫的统一保证之外，企业均在页面醒目位置郑重作出特色质保承诺。如3D承诺五年质保，十年内门扇变形免费换新门;梦天承诺五年质保、终生维护;美心木门的五年质保，能换不修。

当然最重要的是如何来履行这些售后保障服务的。我们在与各品牌的客服人员沟通时了解到，一旦出了质量问题，可以联系在线客服进行解决，也可以直接找实体店，都是由实体店安排专业人员进行售后服务。也就是说，其实无论是网上订购还是实体店问询订购，从签下合同的那一刻起，它们的性质都是同样的。

同步发力终端布局，才能充分备战“双11”

能解决消费者下单后的测量、安装与售后问题，让消费者在享受网购便利的同时，也能享受同实体店购买一样的服务，获得一样的体验，是以上木门企业能玩转双十一的原因。而支撑起这一点的，是企业正在发力的，不断完善的终端布局，能有实体店提供服务支撑，完成线上订单向线下交易的转化;或能借助第三方专业测量、安装平台的力量，完成接单后的上门测量、安装、售后等问题。对于想要搭上双十一狂欢这列车的木门企业来说，有了这些准备，才能有充足的底气，来迎接双十一狂欢。