定制家居市场鱼龙混杂 三招避免被“潜规则”

近年来，随着人们对高品质生活的追求，消费者在选购家居时，不仅注重其物质功能，在精神上也追求个性化表达。在此需求推动下，“定制”成为风靡国内外制造业的一种新的生产模式。然而，从市场反映来看，定制家居企业鱼龙混杂，在一定程度上为商家提供了制定潜规则的机会，令消费者防不胜防。那么，面对这种乱象，定制家居消费者该如何应对?

定制家居市场鱼龙混杂 三招避免被“潜规则”（图片来源网络）

定制产品不退换：从源头避免退换货发生

这是大部分消费者都知道的一条潜规则，甚至已经成为“明规则”，因为一些定制品牌在与消费者签订合同时就明确告知不退不换，遇到问题只能修理。理由是：定制家居产品是按照消费者家庭的空间尺寸量身定做的，而且一些产品是镶嵌、固定在墙体里的，一旦拆掉可能对基础装修造成破坏。同时，商家认为量身定制的产品退回后无法再次销售，损失太大。拆除产品时若对消费者家中的基础装修造成损害，还可能要赔偿，因此“只修不退不换”潜规则应运而生。

建议：如今，定制产品不退换几乎是行业通行规则，在这样的市场环境下，消费者想突破这个规则不容易，因此需要从源头避免退换货的发生，包括与设计师进行详细沟通，把约定事项写入合同中等。若必须退换货，则应确定导致退换货的原因在哪一方、哪一个环节，从而厘清责任，合理合法维权。

消费者签字商家即免责：不厌其烦细心沟通

与“只修不退不换”一脉相承的就是消费者只要一签字就被视为对产品质量认同，商家即可免责。一般的定制家居产品至少需要两次实测，经过反复沟通、修改设计后，才能确保产品合乎消费者需求。一些不负责任的商家或设计师在初期测量阶段就粗心大意，特别是在装修旺季，设计师人手紧缺，容易造成各种纰漏，最终只要消费者在设计图纸上签字，就算大功告成，至于后期使用是否合适，安装有无麻烦，一概不管。若消费者找到商家理论，得到的回答往往是：“你不是看图纸签字了吗?我们是按图生产的，责任不在我们。”

建议：定制家居产品时应不厌其烦、不怕麻烦，细心与设计师沟通，发现问题及时告知设计师，同时对商家提出的所谓 “签字即免责”条款予以拒绝。

材质“暗度陈仓”：把相应内容明确列入合同

材料是定制家居产品的主要成本，而消费者最关注的是材料环保指标。一些不法商家就在材质上玩儿起了猫腻，比如在店面展示的板材样品、成品样品都是知名品牌的环保产品，环保等级很高，而生产时偷偷更换或局部更换为劣质材料，特别是产品的隐秘部位如背板、隔板等;由于消费者很难用肉眼辨识清楚，所以容易让商家钻空子，以次充好。

建议：挑选定制产品时需注意询问板材来源和环保指标，最好把相应内容(比如板材品牌、环保指标)明确列入合同中。上门安装时，消费者需留意产品的板材情况，若有所怀疑应立即停止安装，要求检测。

当前，定制家居企业众多，但不是所有的企业都存在这些问题。因此，业内提醒消费者在选择定制家居企业时要仔细查看相关资质，签订相关合同，保存好维护权益的证据，避免被“潜规则”。