消费调查|家居装修中的那些头疼事！

人们常说“买房容易，装修难”，那么装修难在什么地方?好不容易买个房，却遇到一堆头疼的装修问题：在各类信息、各种促销的过滤后，终于选定了自己的“装修方案”和信任的“家居品牌”，实际装修中可能又要每天跟包工头吵架，被坑被骗的故事都可以写成一部史书，这样的事件，屡见不鲜。近日，某权威媒体做了一份有关家居装修的调查问卷，了解消费者在家居装修前、中、后期经常遇到的一些头疼问题。

超六成消费者会选择在家居卖场选购产品

在“您通常在哪里选购家居产品?”问题中，记者发现，有64%的消费者选择在家居卖场选购家居产品，只有8%的消费者在装修公司选购家居用品，而14%的消费者会尝试在品牌独立店和网络平台购买。和购买其他物品不同，对于购买家居用品，消费者更倾向于能看得见、摸得着、种类齐全的家居卖场，这说明了虽然网络购物日益发达，但需要落地服务的家具行业不能缺少传统的家居卖场。而对于装修公司和家居卖场的提升，33%的消费者希望是导购的专业知识和对产品的了解程度，安装、维修、退换货服务更加便捷方面的进步。

遇到纠纷33%消费者会投诉或与商家对峙

家居行业的投诉一直偏高，在遇到纠纷后，33%的消费者会采取向相关部门投诉或直接找销售方对峙的方法来解决问题，22%的消费者会运用网络来维权，12%的消费者会默默承受。家居产品市场的质量问题一直都不让消费者安心，希望各品牌和企业的服务越来越规范化、及时化，不要再让消费者遇到纠纷事件。

在家居行业中，遇到最多的吐槽是关于装修企业的，随着家装行业的发展，越来越多的消费者会选择正规的家装公司进行装修，相比于马路游击队，家装公司无论是在产品上还是服务上都有了很大的进步，但装修中各种痛点依然存在。众多有过装修经历的消费者可以把装修的经历写成“经验集”，为即将装修的人提供防后悔的装修贴士。

32%消费者不能忍受套餐中包含项目不清

在“最不能忍受装修公司的行为是?”问题中，有 32%的消费者不能忍受套餐中包含的项目不说明白，导致后期需要追加预算，28%的消费者不能忍受合同报价不明晰，图纸不清晰，24%的消费者担心延误工期，不按时完成装修，16%的消费者在乎的是设计师不考虑自己的感受，按照常规设计。如今大多数装修公司都有套餐的装修产品，但众多的消费者反映，套餐中并不包含所有的费用，前期装修公司并不告知，导致装修中追加预算，如何做到全透明的装修报价，不让消费者“后怕”，这是装修企业需要直面的问题。

在调查中记者了解到，装修中各有超过20%的消费者表现出对工长不负责任，现场环节混乱，如不在现场盯着，施工质量会很粗糙等问题有困扰。超过20%的消费者担心装修后地板开裂、弯曲，卫生间、厨房、阳台等防水处理不好，水管、电线等隐蔽工程有问题，而有32%的消费者担心的是墙面开裂、瓷砖脱落的问题。

从以上调查不难看出，在如今这个年代，消费者对家居装修的诟病依旧根深蒂固，面对这种显示状况，家居品牌与装修公司在通过各类促销吸引消费者后，应该把更多的精力放在服务好客户上，在靠“口碑”传播的家居装修行业，过硬的质量和服务才是企业发展的基石。

(来源：新京报)