拉动木门线上销售 最后一公里服务重要性凸显

伴随互联网经济的快速发展，消费者对于网购木门商品的消费习惯正逐渐形成。此时，免费送装到家的服务升级也成为木门电商发展最关键的一个节点。“免费配送，上门安装”业务称得上是解决消费者对于安装这一心头难题的灵丹妙药，所以，能否确保木门等家装产品获得有效输送，成为企业可否决胜市场的关键所在!

拉动木门线上销售 最后一公里服务重要性凸显（图片来源网络）

木门电商发展 物流、安装缺一不可

据中国电子商务研究院的统计，2014年家居电商销售额首次打破千亿大关，不过仅仅占整个家居市场的6%左右，线下渠道依然占据绝对比例。毫无疑问，这是碍于电商售后的局限性，不得不说，互联网家居服务的日趋标准和成熟，将为电商市场发展锦上添花，届时电商渠道“瓜分”线下也就不是那么困难的事情了。

对于消费者来说，网购的配套服务已成为决定购买的主要因素，因此对于木门电商们来说售后服务更关键。俗话说，家居建材“三分靠产品，七分靠服务”，送装“最后一公里”甚至“最后一个楼梯或螺丝钉”是网购木门产品最痛点的需求。就拿网购最热类目服饰和3C市场的爆发来说，它离不开快递行业的支撑，消费者对于售后配送服务的时效很满意。如果没有配套的同城配送到家、安装和返货服务，对于消费者来说，网购大件木门商品所需的心理门槛太高。

拉动线上销售 最后一公里服务重要性凸显

对于消费者来说，网购的木门商品不能”送装返”就不买了，让用户自己去物流点提货并搬楼，还不如去实体店购买。如果消费者从线上商城购买木门商品付款后，电商卖家能提供所有的服务，配送到家、搬运上楼、安装维修以及打包返货都不用操心的话，电商将大大提升成交率。由于家居类目是高客单价的行业，对于房地产火爆的中国的需求来说，毫无疑问是一个巨大的市场。由此可以大胆推测，家居类目将成为继服饰类和3C类后，网购平台的第三大热门类目。由于木门等家居商品均需要售后安装服务，所以最后一公里的市场需求的重要性就可想而知了。

归根结底，木门电商的售后服务分为两个阶段：物流服务和“最后一公里”“送装返”服务。二者缺一不可，相互影响，相互制约，这是每一个木门行业从业人员都需要清楚认知到的关键点。服务是为了更好地消费体验，也是带动木门线上销售市场的推动力。