沟通在导购中的作用，至关重要。与顾客交流沟通过程中，导购要用好自己的嘴，管好自己的口，才能顺利促单，以下是几点切勿出现：

1忌争辩

导购在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、此时的你将失去顾客、丢掉了生意。

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2忌质问

导购与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。

用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是导购不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

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3忌命令

导购在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

记住一条---您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

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4忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀，这样会人为地造成双方的隔阂和距离。

人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。您的服务态度和服务质量，是属于你顾客的，是永恒的。

5忌直白

在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

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6忌批评

在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。

与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸

7忌专业

在推荐产品时，一定不要用太专业术语。尽可能使用大家都通俗易懂的语言交流沟通，是大家能展开共鸣。

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8忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌导购一个人在唱独角戏，个人独白。

9忌冷淡

“感人心者，莫先乎情”，与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。用自己的真情，换取对方的感情共鸣。在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

10忌生硬

导购在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻，声情并茂。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

总之，不知道所忌，就会造成失败;不知道所宜，就会造成停滞，不断学习与完善，才能更加进步。