平均交付工期缩短20天 贝壳家装升级服务品质

2023年2月23日，贝壳在京发布的《2022贝壳用户服务品质年度报告》显示，截至2022年底，贝壳家装与39家品牌达成战略合作，涵盖22个不同的家装品类，SKU超20000个。其中贝壳旗下圣都家装平均施工工期缩短20天，疫情下如何取得如此傲人成绩？贝壳整装家居工程交付中心负责人张伟用六个字总结：三板斧、三核心。

贝壳整装家居工程交付中心负责人张伟

“三板斧”是对人的管理，洞察行业真问题，通过对服务者痛点的聚焦，依靠科学的评价体系、平权的工作氛围、透明的竞优环境来打造驱动服务不断提升的服务正循环，为用户带去更美好的居住体验；“三核心”是对事的管理，在工程交付层面，贝壳并通过工期管理、质量闭环能力建设、服务承诺等措施来提升工程交付的具象能力。

用张伟的话来讲，确定性的工期、可衡量的质量、更安心的服务是当下贝壳品质交付的“三核心”。

在提升交付质量方面，贝壳聚焦了质量闭环能力的建设。在施工工艺标准化、验收动作标准化的基础上，上线工地问题整改工单系统，实现工地交付过程中发现的每一个问题都可以被跟进、被管理、被分析。张伟透露，2023年贝壳会在全国推行品控验收作业记录仪，进行品控验收动作的全闭环管理，与此同时，在施工地透明化、工地进展每天播报、验收巡检报告同步等举措的落地，会让问题暴露更及时、更充分，从而反向推动问题的及时响应和解决闭环；通过水电阶段的VR采集留档，为未来消费者未来水电改造维修提供依据；在北京，目前贝壳每个施工地现场都装有全自研的“贝刻”全景摄像头，进行工地施工作业的直播，方便用户实时查看施工进展，做到信息真实、透明。

在提升交付效率方面，贝壳不断在产品模式、流程体系、协同合作等方面开拓创新，通过强大的派单调度系统，实现对人、机、料的高效匹配，提升合作效率，从而实现交付周期的缩短。2022年，贝壳用户全流程房产交易周期平均60天，较前一年提速32.58%。贝壳旗下圣都家装将平均施工工期缩短了20天。

在用户体验方面，贝壳发起“鲁班行动”，定期巡查家装工程现场，全年已开展435期，巡查工地16123个，发现问题后整改真实率达到97%。在核心交易环节，贝壳家装（圣都、被窝）服务承诺全年退赔单量近14000单，赔付金额超2000万元。

在“一体两翼”业务战略布局下，贝壳主要产品服务从房产交易，进一步扩充到住房租赁、家装、家居、家庭服务等更多领域，未来将为人们的美好居住生活提供更多便利。

原标题：《平均交付工期缩短20天 贝壳家装升级服务品质亮出“三板斧”“三核心”》

（图文来源：北京商报，侵删）