编者按：【达人实事】专栏主要记录达实人的故事点滴，彰显达实人的独特个性，发扬达实人的奋斗精神，见证达实的历史足迹。我们，是达实人。

在同事眼中，熊明兰积极乐观，待人随和，对待工作严谨务实，孜孜不倦。一双明亮而真诚的眼睛能够很轻易就感染到身边人。

(图片来源：达实智能家居公众号，侵删)

研发中心产品经理熊明兰

迎难而上，专注研发系统的优势

记得很清楚，当时应聘的岗位是运维管理系统的产品经理，岗位匹配度在我看来并不是很高，抱着试一试的心态参与了线上的视频面试，面试官是研发中心的李总，听了李总关于岗位的具体介绍和职业发展方向，感觉和自己心里预期的工作十分契合，也和李总交谈甚欢，聊了快两小时，感觉他是个特别有想法、有计划的领导，为人也很随和，善意倾听，综合下来就选择了达实。

加入达实之前，我主要从事的工作是关于智慧园区、商业综合体相关物业管理系统的产品设计，而随着物联网技术应用加速，通过运维管理系统转变经营管理方式来改变传统的物业服务运作模式，在市场上风口正盛，结合达实在物联网领域的实践与发展，我们团队也一直致力于运维管理系统的自主研发与创新。

当然，在运维管理系统的研发与升级中，达实研发中心也面临着巨大的挑战：一方面是运维管理系统鲜有应用，可借鉴的经验不多，需要我们团队不断地摸索、实践、总结和创新；另一方面是自主研发的系统产品面临着全新的应用实践，认知跨度大，物业管理人员需要有一个较长的适应过程，人员信息化的技能提升也是一个缓慢的过程。

面对以上问题，首先是心态上我们团队并没有急躁，而是乐观面对，选择了积极沟通，专注于一个个问题的解决，李总也常对我们说：“当困难出现的时候，也就是我们与别人拉开差距的时候。”

在他的鼓励下，团队严格遵循着做产品的整个流程，从前期大量的调研工作，明确目标客户的使用场景和具体需求，到痛点难点的针对性分析，特定场景的创新应用设计，再到输出标准化的产品方案，以及项目的成功交付，最终呈现出公司系统产品的核心优势。

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打磨产品，切实解决用户的需求

如果建筑规划仅仅只考虑得房率的纸面数据，而忽视了“房子是给人用的”，离开了对用户的关心，数据再好的产品最终也会失去用户的信任。那么产品研发成功后，如何去检验它是否符合用户的真实需求呢？

在这点上，我们将系统产品的具体实践应用到了达实物业。还记得当时的达实物业的机电设备运维管理，所有流程都采用的是纸质化的线下作业方式。

为了推动系统产品在达实物业的应用，首先找到了达实物业的范总，现场演示了运维管理系统的使用，并介绍了系统的便利和优点，当时范总对我们团队的这套系统非常认可并表示：“我觉得这套系统特别实用，可以提供相关资源，让工作人员有意愿使用。”

后面我们就找到了达实物业客服部、工程部以及维修部的主管，相互配合运维管理系统的试运行工作，为了方便及时沟通和解决达实物业同事的临时性问题，我和几位队员在达实物业办公了一周多时间，帮他们梳理业务流程，收集台账、组织架构等基础资料，线上演示操作，解答问题疑难，提醒注意事项，举办周反馈会，月总结会，制作每月运维报告，线下跟踪与管理......

当时我还专门创建了一个信息反馈群，用来收集和处理物业人员在系统试运行过程中遇到的问题，比如某个维修人员在相应事项完成后，没有去线上及时进行记录和登记，在对应的时间节点，我就会收到相应的信息反馈，然后去提醒他进行操作，渐渐他们也体验到线上作业方式的带来的便利，也不需要主动提醒了。

整个过程中，我们团队始终从物业人员角度，以产品为核心，从终端客户的需求出发，坚持奉行“小迭代，大步伐”的原则，快速跟进和响应客户需求，进行着系统平台的设计与优化迭代。

一分耕耘，一分收获，在这种紧密合作下，于我们团队自身，通过达实物业在系统使用过程中的持续反馈与具体需求，不断优化系统功能，升级系统应用，让其更加符合市场需要，更能满足场景需求，目前有40多个项目都应用了这套系统；于达实物业，在我们不断对系统进行升级优化后，他们在使用上更为便捷，管理上更为轻松。

同时，系统也在不断的实践应用与优化升级中取得了突破：对于传统运维管理系统存在的缺乏统一标准、任务流转不及时、过程监督不实时等业务痛点，达实研发的运维管理系统实现了机电设施的数字化运维管理，包含保养、巡检、维修、报表等产品应用，设备档案、合同管理、仓库管理、排班管理、供应商管理等基础应用。

通过低代码的工作流引擎，可以快速构建企业流程服务中心，支持可视化的流程与表单快速建模，实现统一的用户组织架构、代办审核和流程消息等，并能灵活配置实现业务编排整合，适应企业变革和业务创新；基于流程驱动的工单管理，可以实现多渠道受理、集中式管理、全流程跟踪服务过程，实时监控、移动工单处理等，提升物业人员的运维效率。

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达实运维管理系统典型应用场景

知行合一，收获属于自己的成长

对于每一个产品人，在生活中坚守初心，保持积极向上的心态面对身边的人和事，是十分有必要的；在工作上勤于实践，只有实干才能出真知，并且围绕产品的核心源点——用户，真实客观准确地量化用户需求，持续打磨产品，为用户提供更好的服务。

我在公司参与了4期阳明心学、30期混沌大学的学习，让我更加坚信心态对于个人发展的重要性，遇到问题如果不能勇敢面对，不去解决，那么它会一直萦绕着你。

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阳明心学在我看来是“道”的学习，更多的教我们如何修心，内心光明，则一切光明；而混沌大学是“术”的学习，交给我们方法论，比如通过什么方式优化产品服务、怎样专注做好一件事，让我们在工作能力上有所提升。道术相结合的学习，于我自己受益匪浅，收获了自己的成长，遇见了更好的自己。

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