从事实体行业，颇有感触。当我们高高在上去看服务时，服务是抽象玄妙的，这时的服务仅是一个概念；当我们俯下身去去操作时，服务是细碎且细节的。总的来说，服务需要填充真实的内容。

从细节说起，我们一起探究一下服务的真实面目，看看到门店来消费的顾客，到底喜欢什么样的服务。

微笑

顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管遇到了什么不开心的事，只要到了工作场所，都要真诚的微笑。这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。

专业

在服务行业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者含糊不清的“不知道”。

不过度推销

每位员工都想销售更多的会员卡、产品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客最终没有成交，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不想再来找你。

服务热情有保障

当顾客进店时，他不是高高在上的贵客，而是有人把她当做朋友。这种发自内心的热情表达感觉是不一样的。同时也不能因为和顾客过分熟悉之后，我们的服务质量就打折扣。越是熟悉，越要卖力气，对得起这份信任的保障。

顾客永远第一位

流程的设置、接待的程序、售后的服务，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、接待、售后才能更好地让顾客感受到。

不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。

努力满足客户合理需求

有店里提出；要做无所不能的服务。其实，顾客进门的大多数要求都是我们门店可以解决的。如果想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

真诚承认错误

工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

感谢卡

最近，一张感谢卡成为了许多员工拉业绩的秘密法则。对于经常支持自己工作的客户，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的、发自内心的。当然，找门店的最高管理者手写而成，最能体现诚意。

以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。为我们行业的员工赢得更多的业绩。

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