服务：楼梯品牌发展战略的基石

       楼梯行业发展到今天，最热门的话题莫过于品牌战略。
　　   所谓的品牌，在字面上，是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以辨认销售的产品或服务，以区别于其他同类产品。而在内涵上已经不局限于一个名牌的产品，而是已经延伸到支撑产品的企业经营理念、规模实力、企业文化等方面，技术、质量、服务是品牌的三大要素。
　　   有专家将品牌战略定义为，探索一个品牌如何选择、界定业务范围及物色、明确品牌目标，供应采购，资源分配，如何进入市场及为顾客创造最大效用，以及赢得利润等行为，是一个不断向消费者提供服务并从中获利的完整决策系统。
　　   服务是品牌战略的基石。企业一旦形成自己的服务文化、服务品牌，就成为企业独特的精神财富。就能使企业贴近市场，赢得客户，提高竞争优势。
　　   以量身定做、个性化设计为特点，强调专业技术、现场安装和售后服务三方面因素的楼梯业，服务已成为品牌战略的必不可少的一个组成部分。
　　   楼梯企业实行品牌战略，做好品牌，从服务角度至少要注意以下环节：
　　   第一，售前服务。这包括楼梯产品新颖的设计、先进的工艺、严格的管理等一套措施。不仅要抓大处，像外形新颖、风格豪华或是简约，产品的安全性、稳定性、可行性；而且要抓小处，例如产品不能只靠口头介绍，最好有一份说明书或使用手册，写明楼梯的种类、材料、性能、质量和在使用楼梯时应注意的事项，让消费者购买时一目了然，生活中随时备用。售前服务还有一个十分重要的工作，那就是产品的定位，从风格到价格，从消费群体到市场需求，你的产品潜在的顾客是谁？市场细分过没有？不是凭主观意念去推测市场的需求，而是经过深入的科学调研得出企业可以拓展的服务方向。
　　   第二，售中服务。这是楼梯企业与经销商以及消费者交流的过程。首先，企业要使经销商及消费者对自己有一个明确的理念及认识。让人了解产品，了解企业，可使人喜爱整个企业，然后喜欢企业的每一款楼梯、每一件产品。象家电业的海尔，产品、广告、公关都不错，但最洞穿消费者层层心理防线的还是那句“真诚到永远”，连世界家电巨头伊莱克斯也向海尔的服务学习。并不怎么起眼的服务，被海尔破天荒地提到了企业营销的战略位置、核心位置、前端位置上。海尔通过客户服务创造一种品牌，而这种品牌居然带动了高价产品的销售，弥补了在市场当中的劣势，体现出服务竞争的优势。这一点，非常值得楼梯企业借鉴。
　　   第三，售后服务。良好的售后服务不仅仅停留在“三包”上。建立用户档案，设立质量跟踪卡（一直延伸到用户），定期回访用户，举行用户座谈会，建立健全的产品信息反馈系统等都是现代化品牌企业采用的售后服务方式，同样适用于楼梯业。它给企业带来良好的服务印象。这样做法，表面上看起来十分麻烦，实际上大大缩短了用户与厂家之间的隔阂，良好的信誉就此建立，厂家多了一个义务宣传员。而楼梯业，由老客户介绍新客户的销售案例屡见不鲜。
　　   明智的企业知道如何为本企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，而这种口碑不是广告做出来的，而是人与人之间、客户与客户之间信息的传递带来的。它可以使企业获利，这种获利是企业经营成本最低的一种方式。
　　   正如美国斯坦林电讯中心董事长大卫?斯坦博格说：“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务，而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业根本不用花一分钱。”
　　   因此，楼梯企业除了向用户提供上乘的产品外，同时还要提供一流的系列服务，增加品牌的丰富内涵，牢牢地把握品牌的定位，这些都是品牌战略中必须考虑到的问题。
　　   从发展的角度来看，服务是楼梯企业实施必不可少的保障，将品牌战略寓于服务建设中，可以减轻外部压力，借助内部优势，树立服务品牌，从真正意义上完成品牌战略所要达到的目的