木门进入消费者时代 消费需求及服务需关注

【中华木门网】现在，终端为王已经略显过时了，因为已经开始进入“消费者时代”和泛终端化时代。所以，关注消费者需求和服务模式的提升则更甚一筹。

终端为王就是谁掌握了销售终端，谁就是市场的赢家。做好终端建设成为每一个生产消费品企业的必修课。产品只有占据终端市场，在销售点上与顾客见面，才有可能被顾客购买。企业只有控制了终端，才能控制市场的主动权。终端值得产品与消费者接触并可能产生购买的场所，比如超市、商场、酒店、便利店、服装店等等都是终端。终端为王是相对于渠道为王而来的一个概念。企业重视渠道成员(经销商)，现在，终端的作用日益显著，所有不少企业强化了对终端的重视。

通过终端升级可以表现品牌的文化、品牌思想、品牌存在的价值及品牌倡导的生活方式等，因此未来的旗舰店将不再单纯是销售功能，而更多的是品牌的综合功能的展示。“从单向的广告语进化到消费文化沟通的提升，企业产品与消费者之间已经不再是单纯的买与卖的关系，因此，品牌企业终端多功能化是一种趋势。”

如今的消费市场越来越成熟，随着人们生活方式的变化，靠着“一招鲜”的营销手段已跟不上市场节奏，这就要求企业针对不同市场有所创新，更新推广形式及服务形式，因此，销售终端面积的扩大与升级，不仅是销售功能的升级，也要把终端看作是品牌广告的一个载体。有人认为，从品牌推广的角度来讲，以前的品牌更多是用广告与消费者进行交流，而现在必须用终端的体验来增加交流。

对于渠道&终端的讨论，最终仍是要归结到服务模式上。未来，那些探索出一条正确服务模式的厂商将会获得重大成功。

可是，许多时候，“终端”是被误解的。有人认为“终端”只是售点，这是错误的，其实，终端不只是指售点，更是指顾客。简单地说，终端就是顾客。

终端有两大功能：实现产品销售和拥有顾客。现有终端运作模式做到了第一点，但没有发现和发挥第二点的功能。成功的终端工作，不仅能卖出更多的产品，还能与顾客发展关系，建立起庞大的顾客群。终端工作的最高境界是，培养一批愿意到终端店购买你产品的顾客。

就运作模式而言，终端不单单是铺货、陈列、促销、导购，更要管理顾客，把顾客培养成忠诚顾客。请记住一句销售金言：“真正的销售始于售后”。