木门企业要走出一条适合自己的售后服务之路

众所周知，在现代商业环境下，没有服务就没有品牌，这已经是不争的事实，企业找到经销商后便要去维护，而经销商的维护是个长期的工作，因此就需要厂商通力合作，坦诚交流，以此形成良好的合作关系。作为企业，有着自身的企业文化和素养，只要认识到经销商的重要性，并开始为渠道的维护积极努力，就总有成功的那一天，不是有那句话吗，只要开始，就永远不晚。双方都以优良的服务取得市场竞争优势，这样木门企业发展道路才能谋得更快更远发展。

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近几年，木门市场竞争激烈，木门企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。

1、全方位的售后服务

售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说，售后服务是木门企业文化、木门企业精神和木门企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。

2、建立完备的售后服务体系

国内木门的生产木门企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销，外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上，厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件，就体现了木门厂家售后薄弱现象。

3、加强售后服务人员的定期培训工作

无论哪种售后服务，最终都是通过人来完成的，人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。现国内大的木门企业已着手开始这方面的培训工作，如润成创展的店长培训等。据悉，基于木门企业在这方面的迫切需求，辽宁省家协门业委员会已联手国内著名的培训机构，对省内的木门企业进行集体售后服务培训。