品牌木门售中售后服务不到位 触网等于自杀

眼下，纯电商平台上网购木门产品隐患重重，专业卖场及品牌的触网之路又刚刚起步。木门网购，听起来顺应大潮，但对消费者来说，其中的烦恼，层层叠叠。

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着急“触网”，怕在线上竞争中落在人后，不少木门品牌在面对网购这一新鲜渠道时的不冷静与不理性，最终难为的还是消费者。比如，未采用专业的家具物流配送，产品送到消费者手中时已经千疮百孔;上门安装人员不够用或者培训不到位，消费者虽然收到了产品却迟迟无法启用;产品退换货机制不完善，让消费者遭受被冷落的待遇。

对此，居然之家经营管理部运营总监表示，一些品牌的确“心有点急”，禁不住短期冲销量的诱惑，然而一旦自身运营不能支撑其销量，势必无法周到服务消费者，也给自身带来麻烦。居然在线作为网络平台即将上线，但对将上线的品牌，居然提出了要求，稳扎稳打、稳步发展，尽管打开了更广阔的销售空间，与其匹配的产品质量和服务依然是生存的根本。

除了消费者，木门卖场也成了木门网购“试水”的另一个受害者。某媒体从居然之家和红星美凯龙等京城主流卖场处获知，近两年来，投诉到卖场的木门网购问题比例极高，许多消费者在各种网上平台购买的家具建材产品，一旦出现质量或送货安装等售后问题，最先找的不是品牌，而是卖场，究其原因，消费者的原话是：“××品牌在卖场里有店，不找卖场找谁?”

为此，中华门窗网也奉劝木门品牌商，如果你的售中和售后服务没到位，最好先别急着触网，否则只会给别人带来麻烦。