木门企业面对公关危机 应以“三诚”重获消费者信任

俗话说：“商场如战场，同行如敌国。”在竞争如此激烈的商场，木门企业所要面对的不仅仅是正面的竞争力，还有一些不为人耻的手段。在面对同行的诽谤时，木门企业如何做才能解决这场公关危机，才能在“战争”中成为赢家?

(图片来自网络)

欣赏更多木门图片

真诚、坦然的沟通态度

面对无中生有的谣言和指控，木门企业切勿仅仅摆出一副否定一切、死活不认的姿态，使大众产生抵触心理。重要的是，以坦然真诚的态度，主动与资讯媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众详细说明情况，承诺彻查到底，体现木门企业勇于面对真相、对消费者负责的木门企业文化。(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明进展情况，赢取消费者的信任和尊重。(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。社会可以原谅一个木门企业的犯错，但不可原谅一个说谎的木门企业。

邀请有力第三方认证

仅仅迅速应对问题，真诚坦然与公众媒体沟通并不能真正化解危机，找出问题发生的根本原因，才是解决问题的关键。而证明木门企业的产品质量优良，没有生产问题，就是关键的所在。但就如黄婆卖瓜，自卖自夸一般，木门企业自身的质量保证并不能消除公众的质疑，没有权威的认可，再多的保证也只是空话。

处于危机漩涡中的木门企业，是公众和媒介的焦点。木门企业的任何一举一动，都将接受公众和媒体的质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。在危机发生后，木门企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三方站出来说话使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

【延伸阅读】

木门业要追求效益而非效率 确立绿色营销观念是根本

注意力经济时代 木门企业要学会资讯事件营销

个性化品牌营销策略 锁定木门企业精准目标人群