网购产品弊端凸显 家居行业应提升监管力度

随着互联网的普及，在电商大面积冲击传统行业渠道的今天，曾经自喻“最不受互联网改造”的家居行业在今年也感受到了互联网电商的压力。不少年轻业主表示，在选择小件家居建材时更偏向网购。电商兴起家居行业借鉴跟风，去年双十一，家居行业收获非常不错。

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网购家居各种弊端凸显

据2014年底媒体公开报道显示，消费者王先生在天猫商城购买了28万元的家居，却接连遭遇各种问题。首先是交货时间延迟了一个月，2014年7月6日，他通过网购猫平台向商家交付定金112681元，定制家居35件。按照商家承诺9月6日之前就应该交付家居，直到10月20日才收到家居，实际交货时间比商家承诺的晚了一个多月；然后是质量问题，收到家居时更让王先生气得差点晕了过去，“不但部分家居的颜色与我定制的严重不符，餐桌、书桌的大理石台面还是破裂的，真不敢想象自己花28万元买来的高档家居竟然是这个模样”；最后是退货难，王先生在规定时间内提出退货，但“商家坚决不予退货，严重违反7天无理由退货的承诺”，多次要求之后调换来的产品依旧严重破损，在向网购平台提出整体退货一直没有结果后，王先生只能向消协和媒体投诉。

事实上，王先生的经历并非个案，2014年随着家居电商的兴起，越来越多的消费者开始尝试在网上购买家居产品，但很多都是冲着便宜、便捷而去，最后却以吃亏而终，网购家居产品投诉量不断增多。

网购产品与实际不符

通过多起消费者投诉案例，网购家居产品问题主要集中在送货延迟、质量差、退货难三大方面。业内人士指出，这是由于在电商平台上销售的家居产品大多都是不知名的一些小企业生产的产品，除了一些品牌企业开设的官方旗舰店，拥有线下体验馆的品牌少之又少，无法满足消费者体验的需求，看不到实物消费者只能通过店铺信用、文字描述、图片信息、购买评价等主观识别判断，因此收到货后极易发生照片与实物不符现象。

一位资深电子商务人士透露，家居电商还存在一个十分严重的隐患：网上监管缺失在家居建材行业将被无限放大。这里所指的监管除了维权方面，更重要的是产品品质方面的监管。据了解，网上商家大部分靠低价吸引消费者，在价格低廉的情况下出现以次充好、以假乱真的情况就不足为奇了，但各大电商平台并不具备抽检产品的能力，只能对消费者投诉进行调解。专家提醒消费者，慎选网购家居产品，最好选居然之家等大卖场有专卖店的品牌开设的官方旗舰店，无论是售后还是服务都有保障，还可以现场体验。