门店想要提升销售业绩，做大客单值是一种方式。但有的门店会经常遇到这样的情况：小单天天有，大单却难遇。光靠等待肯定不行，如何把小单转化成大单，又或如何抓住大单？

销售大神总结：从小单转化为大单，人、专业度、销售方式、客户挖掘等都要做到尽善尽美。立足扩单的四个着力点：客户需求的升级、关联产品需求的增加、客户新需求的增加、做好客情关系。

(图片来源：王力锁具公众号，侵删)

如何做好客情关系？让我们通过一个真实的案例来了解一下。

今年四月初的一个上午，广西经销商杨老板的手机消息提示响个不停，打开一看，原来是钉钉上王力电商客服推荐客户过来了。通过客服的截图和说明，杨老板了解到，客户曾女士已经非常详细地了解了王力子母门和智能锁的款式选择，以及非标定制的价格等相关问题。

(图片来源：王力锁具公众号，侵删)

根据后台相关数据，电商客服建议曾女士去离她很近的杨老板的线下门店，实地体验一下王力门的款式及王力的服务，并告诉她这家店的口碑在当地很不错。

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随后曾女士就扫码成为杨老板门店的会员，取得了一对一的联系。杨老板开始通过钉钉，把商品和门店优惠券等直接发送到客户的手机淘宝，并针对性地解答了各种疑问，有时候甚至聊到深夜。

虽然杨老板一直和这个客户保持联系，但客户一直也没有到店里来，这让杨老板有点纳闷。直到4月27日，曾女士到店里来直接下单，没有过多的交流，这令杨老板非常意外。

让她更加没有想到的是，后面还有更大的惊喜。

(图片来源：王力锁具公众号，侵删)

原来前些天，杨老板给曾女士讲了如何挑选防盗门，以及王力产品与其他品牌的区别后，曾女士在忙着逛其他建材的过程中，就顺便向熟人打听了一下防盗门，结果好几个朋友都向她推荐王力，这让她非常放心，所以最终决定不需要多看了，直接来下单买王力的防盗门。

这位客户最终定了王力CJ26门+Z107智能锁一套，以及CL07门+Z101智能锁两套，总金额为36960元。并且曾女士还表示，会介绍自己的女性朋友过来买3把王力智能锁。这让杨老板更加喜出望外。

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杨老板这回通过自己的耐心，客情关系打造，最终把小单做成了一笔大订单，客户也给她介绍了大客户，此单杨老板感慨万分，收益颇丰！

这个故事里的客户原本在线上咨询的只是一款L901的门，但最后客户在门店，通过门店老板推荐，买的却是3套带智能锁的门，而且都是高端门，最后还介绍自己的朋友来买。

通过以上案例，可总结出做好客情关系的3个要点：

第一，单品销售是做客情的关键时机，是触点、是客户建立初印象的阶段；

第二，店员专业度要够，对产品、行业、品牌等熟悉，能真正帮客户解决问题；

第三，做客情要有正确的心态，全身心为客户着想，不要因为单小而忽略客户。

(图片来源：王力锁具公众号，侵删)

其实类似这样的故事还不少，并且王力新零售模式也正在助推经销商打造更好的客情关系。

王力新零售始终以消费者为中心，让线上成为客户最快捷获取信息的途径，让线下门店成为客户最好的体验场景，挖掘和满足客户深层次的需求，提供更贴心、专业的服务，同时也让王力独有卖点的好产品得到充分展示，从而提升门店的客单价和成交率，让门店业绩节节攀升。

(文章来源：王力锁具公众号，侵删)