客户最反感木门营销人员说的五句话

第一句、“我上个客户说了‘什么什么的’。”

维护客户的信任和尊重是至关重要的。很多客户年复一年都会光顾自己的服务提供商，仅仅是因为他们建立了坚实的尊重基础。如果你在客户面前议论其他客户、说些闲话，或者对行内或者公众说其他人的坏话，这只能证明你不可信。永远要堂堂正正地做事，不要说他人闲话。这是在企业经营中保持正直品格的最简单方法。

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第二句、“你一定会喜欢这个创意。”

这句话听起来显得你是个积极乐观的人。告诉客户他们会喜欢你的创意，这有什么不对的呢?实则不然，客户希望自己来做决策，他们想要感觉到你重视他们的反馈。告诉客户他们会喜欢你的创意，你就排除了他们不喜欢的可能性。相反地，要说“我们认为你会对这个方案感兴趣”或者“我认为你会看到这个创意的价值”。然后，问问他们怎么想。用开放的态度接受反馈和诚恳的回应。你的客户会感觉到受到重视和尊重。

第三句、“我会为您提供所需的全部服务。”

可能你的原话不完全是这样说的。即便如此，也决不能提出能为客户提供一切的说法。每位专业人士或者每家小企业都具备自己的强项和专业能力;对外宣传时，绝对要专注于自己的专业领域。要认识到你做不到为所有人提供他们所需的一切。如果你客户所需的确实是你不提供的服务，可以为他们推荐别人。最终客户会感激你，因为你真心为他们的需求考虑。

第四句、“我在商学院学过这个。”

现实社会中，受教于商学院并不代表你有资格成为专家或专业人士。相反，这会让客户感觉你的所有知识都来自书本，而不是来自现实世界的经验或长期的实践。你的工作包括为客户灌输信心。让他们相信自己为这项工作选择了正确的咨询师。如果你想向客户展示自己在某个领域很渊博，要谈论自己的多年经验、为以往客户提供的服务、与你合作的事务所或者代理商的过往经历。这会让你的客户欣赏你的专业知识，变得更愿意接受你的建议。

第五句、“你的问题在于……”

告诉客户他们的问题所在，等于是要直接把客户往外推。大多数情况下，你的客户了解自己的问题。这正是他们来找你的原因。而你要关注的是提供解决方案。问问客户他们的未来目标是什么，他们想要克服的问题是什么。然后，告诉他们你可以提供怎样的帮助。这一方法可以让客户对你的服务感到满意，从而获得合作的机会。

木门营销人员说话的内容和你的表达方式决定了客户关系的质量和长久程度。要记住，三思而后言，你会因此受益良多，这样会帮助你与生意伙伴建立长期持久的信任。