家居网购乱象多 规范管理让家装更靠谱

近年来，网购非常流行，不管是衣服还是家居，不过稍微了解还是发现许多消费者对线上买家居信心不足。主要原因是线上体验、产品内容、选购方式、支付形式以及售后服务等存在很大的风险，让令网家居一直无法令消费者完全信服。

家居网购乱象多 规范管理让家装更靠谱

家居网购乱象 让人不放心

货不对板，假冒伪劣，不按时交货，安装问题多，退换货品难，纠纷无人管，几年来对网购家居产品进行多次跟踪报道后发现，消费者在网购家居产品时，经常被上述状况困扰。那么，基于把多种家居产品打包在一起才能进行的网购家装，怎么能让人完全放心？什么时候网上家装才能靠谱一点？

作为主流线上销售平台的天猫家装馆，看到了上述状况所带来的负面消费心理，决定联合主流家装公司共同制定新规则，推出一系列讨好消费者的服务措施，其目的是，一方面提高网购家装类商户的准入门槛，另一方面提升消费者的满意度和回头率。

规范管理避免网购乱象发生

天猫曾经在2015年年初对100万名消费者做出“线上消费泛家装类产品时最关注什么”的调查，调查结果显示“环保、质量、价格、评价”是让业主最关心也最闹心的四大问题，更是容易出现投诉的热点。这项调查的潜台词其实是：如果想让100万人满意，泛家装类产品的线上销售不能再破罐破摔了，天猫必须让其变得规范有序，如果能再加上体贴人性化的服务，更好。

想必，这也是天猫家装馆着急对此类产品进行强制性规范管理的主因。

多项网购家装强制服务出炉

今后在线上消费家具、建材和家装产品，到底比以往多了哪些保障？

天猫新的游戏规则是，消费者在天猫买家具建材产品可以享受四个服务：假一赔五、三年质保、全国送货和无忧安装；买装修类产品可获得三项服务：零增项保障、三年或十年质保以及环保不达标全额退款。这些服务对于许多知名实体家居品牌店而言，全部做到都不那么容易，但天猫要求所有密切的合作伙伴都必须为消费者提供以上服务。

如果实际消费过程中服务打折了怎么办？天猫方面表示，消费者可以直接向天猫家装馆举证，一旦举证成功，天猫将进行先行赔付，先把钱赔付给消费者，再向商户问责。与日用品和化妆品等小额消费不同，对家装馆这个动辄几万，甚至十几万的消费品类提出先行赔付，天猫干吗给自己找麻烦？

服务升级监理同时帮你理财

除了消费保障，家装网购的趣味性也亟待升级。除了升级服务内容之外，天猫家装馆还推出两个有趣的特色互动：其一是将出现独立的客户监理陪消费者“对付”家装公司。升级后的天猫家装将引入独立的第三方监理公司千家监理，你在拍家装产品的同时，顺便拍个家装监理服务即可。由于完全服务于业主，所以这个第三方监理将如同独立的客户监理一样，陪你一起“对付”家装公司，将挑错进行到底。

其二是线上支付的大额家装款还能“生钱”。装修款还能做理财，简单说，现在通过天猫家装馆支付且冻结在支付宝的大额家装款，将可转入余额宝进行理财，直到隐蔽工程结束才会解冻，而这段时间理财所得将返还消费者。大额支付+担保交易+余额宝收益，这个有趣的玩法将在2015年9月正式启动。

随着网购家居环境越来越规范，消费者利益也得到相应保障，相信家居发展会越来越好。